“问题社区”向“幸福社区”蜕变的秘诀：600志愿者当“管家”

志愿者为居民提供免费法律咨询。记者李海曦摄

在西山区西苑街道春苑小区，有7支600余人的志愿者队伍，他们是社区社情民意的“信息员”、居民信得过的“调解员”、看楼护院的“环保卫士”、活跃社区的“文艺骨干”……社区大大小小的事情他们都爱管一管。短短两年时间，这些志愿者队伍激活了这个曾经的“问题社区”。

春苑小区是春苑社区最大的居民小区，小区有常住人口1.6万人。该小区是一个典型的老旧小区，由于开发商交付时配套设施不完善，前期物业管理不到位，社区环境脏乱差、治安不稳定、邻里不和谐等问题一直不断。近年来，不断有物业公司因物业费难收而撤离小区。2012年，西苑街道加大对春苑社区的管理，社区加大对物业公司的指导，拓展多项服务内容，并成立7支600余人的志愿者队伍，让社区从一个“问题社区”华丽变身为“幸福社区”。

物管志愿者治好社区“心头病”

“每天都有居民到社区反馈意见，常常是在社区投诉完，马上又到街道投诉。”面对居民的不断投诉，社区工作人员十分无奈。“我们其实也想在中间调和双方矛盾，但由于日常事务太多，无法事事兼顾，居民与物管的矛盾依旧激烈。”

眼看社区居民与物管之间的矛盾越来越大，社区管理也越来越难。社区党支部书记刘惠玲提出“居民自管”，在104栋居民楼里推选出5名热心居民，成立一个物业管理志愿小组，从而畅通居民与物管的沟通渠道。代表选出来了，怎样才能更好地投入到为民服务工作中？社区一方面加强监督管理，另一方面从旁协助，规定每周召开一次例会，由物管公司、居民代表及社区书记三方参会，将本周工作存在的问题以及下周将进行的工作做详细说明。成立后的物业管理志愿小组充分发挥“千里眼”“顺风耳”的作用，小区需要清掏下水道、停车难等问题，他们总能在第一时间反馈给物管公司进行处理。慢慢地，小区环境越来越好，物管服务质量也有所提升，居民对物管也没了怨气，反而开始依赖物管公司，物管费也能及时上缴。目前，社区已实现两年“零上访”。