大理州地税局直征局三个全覆盖做好导税工作

大理白族自治州地方税务局直属征收分局办税服务大厅办税人员较多，为确保整个办税大厅各项工作井然有序，各业务窗口都有条不紊地开展工作，直征分局进一步完善导税员制度，从2016年2月1日起，做到三个全覆盖，努力提升办税服务质量。

2月1日当天，导税员共辅导车船税叫号取票26人次，代开发票叫号取票12人次，社保业务叫号取票12人次，领售发票叫号取票2人次；发放《地税公报》等纳税宣传资料56份；辅导自助办税区纳税人网上申报6起；答复纳税人咨询15人次；送出纳税人遗忘物品2件。为直征分局提供优质服务，提升窗口单位的良好形象打下基础。

一是工作时间全覆盖，做到上班期间时时有人在。直征分局16位正式职工轮流到办税服务大厅值班，身披导税员标志，分局领导带头，每人当一天导税员。担任导税员当天，导税员专职处理办税大厅导税和统一指挥协调工作，其他所有工作由B角处理。

二是业务引导全覆盖，做到办事人员个个有人领。分局导税员负责所有到大厅办事人员的指引、辅导、答疑等工作。从办事人员进门微笑相迎、热情问候到办事结束后，导税员还要注意办事人员的物品是否遗忘，及时送出。到大厅办理业务的人员，由导税员及时引导到各个窗口和休息区等候，耐心说明业务流程；对到自助窗口办理网上业务的人员作认真辅导，遇到导税员不会的，由导税员找相关业务人员学习后，再作辅导。

三是税法宣传全覆盖，做到税费业务件件有人讲。分局导税员充分利用在大厅直接接触办税交费人员的机会，适时做好税法宣传，发放各类宣传资料，耐心解答到大厅办事人员提出的各种问题，做到办事人员听懂、学会、心中无疑问。