随着网购消费群体的增多,快递行业迅速,为切实规范快递行业市场秩序,保护消费者合法权益,宜良县市场监管局立足职能,采取四项措施,积极组织开展了快递行业专项整顿工作。
一是严查经营主体资质,严把市场准入关。以快递企业为重点,对辖区内所有快递企业、快递网点进行拉网式排查,严格查看其经营证照是否齐全有效。对未取得《快递业务经营许可证》和《营业执照》擅自从事快递经营的,责令其限期办理证照,逾期未改正的,依法予以取缔。
二是突出监管重点,查处违法行为。以申通、圆通、韵达等业务量较多的快递企业为监管重点,组织执法人员对快递经营户进行全面检查。严格查处“超范围经营”、“霸王条款”、“虚假宣传”、“行业垄断”、“违法扣件、压件、退件”等违法经营行为,切实保障消费者权益。
三是严把法规宣传关,提高守法经营意识。通过行政指导、发放宣传资料、行政约谈等方式,广泛宣传《消费者权益保护法》《合同法》《反不正当竞争法》等相关法律法规,提高消费者自我维权意识和经营者的规范经营意识。通过日常监管、专项整治行动,坚决杜绝快递企业出售消费者的个人信息,保护消费者的隐私权。
四是畅通投诉渠道,及时处理消费投诉。公布12315投诉举报流程,充分发挥投诉举报平台的作用,畅通消费者投诉渠道;同时,完善快递消费投诉处理机制,确保做到“快速受理、及时分流、责任到人、高效调解”,对存在违法经营行为的,严格执行“诉转案”制度,依法查处。
本次检查,宜良县市场监管局共出动执法人员13人次,检查快递企业7户,对1户未办理营业执照和2和经营地址与营业执照登记地址不相符的企业下达责令整改通知书,限期办理营业执照和变更登记,有效规范了辖区快递行业经营行为。