春节黄金周期间 媒体和义务监督员将“暗访”昆明旅游市场

    昨日，记者从昆明市假日旅游协调领导小组办公室获悉，今年春节黄金周期间，昆明市旅发委、市工商局等部门将邀请媒体和义务监督员，明察暗访旅游市场，对昆明的旅游服务质量进行动态监督、依法“挑刺”。

    对暗访中发现的扰乱旅游市场秩序和侵害旅游者合法权益的违法违规行为，市旅发委将做到发现一起、查处一起、曝光一起，形成对旅游违法违规行为的高压态势。

    目前，昆明有27名“全国旅游服务质量社会监督员”。根据《旅游法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规和服务标准，监督员们将对旅游经营者、从业人员和旅游部门等是否非法经营、强迫消费、假冒伪劣、违法运营等进行监督，并提出意见、建议。

    除27名全国旅游服务质量社会监督员外，去年，市旅发委还从社会各行各业招募旅游行业义务监督员，定期义务监督员的聘任期为2年，由市民自愿报名遴选产生或由市旅发委指定聘请人员；临时聘用监督员，则在参加旅游的游客中随机抽取，需填写卡片信息，对自己参加的旅游产品进行旅游服务质量监督、违法违规行为举报及评价。

    为做好假日旅游投诉的受理和处置工作，昆明14个主要旅游景区、旅游购物店已设置“旅游市场秩序整治投诉举报点”，并安排专人负责值守，受理游客的举报和投诉。截至1月31日，各投诉举报点接待了大量游客的相关咨询，未接到正式的举报或者投诉。

    同时，为确保旅游投诉渠道畅通，市假日办还进一步落实24小时值班制度。市假日投诉中心认真执行24小时值班制度，值守好“110旅游联动系统”、“120社会服务系统”和“‘96927、63164961、63164995’旅游投诉热线”三套投诉热线电话，保证110联动和紧急救援电话的畅通无阻。

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    市旅发委通报“西双版纳导游骂游客”事件处理结果

    拟吊销涉事旅行社许可证

    昨日，昆明市旅游发展委员会通报“网爆西双版纳导游骂游客‘一毛不拔’”处理情况，涉事旅行社拟被吊销旅行社业务经营许可证，涉事导游拟被吊销导游证。

    经查，媒体曝光的旅游团队为云南言尚国际旅行社有限公司组织的散客拼团，共有游客32人。在西双版纳旅游期间，旅行社委派导游何某某承担带团讲解任务。根据旅游行程，游客1月7日上午游览打洛、南糯山哈尼文化园景区，下午进入金版纳黄龙玉消费后，因埋怨游客购物数量较少，导游何某某便以“现在有的人一毛不拔”、“白吃白喝白住，你们问心无愧”等言辞羞辱游客，其行为违反《旅行社条例》三十三条第三项之规定。

    按照《旅游行政处罚办法》旅游行政处罚案件“属地管辖”原则，根据《旅行社条例》第五十九条规定，昆明市旅发委拟对委派该导游的云南言尚国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；西双版纳州旅发委拟对何某某作出吊销导游证的行政处罚，并记入信用档案，自处罚之日起三年内不得重新申请导游证。

    目前，市旅发委正按照《行政处罚法》的要求履行相关行政处罚程序。

    另外，对涉嫌违规将游客委托给云南言尚国际旅行社有限公司接待的其他旅行社，昆明市旅游执法部门还将进一步展开调查，对调查核实的违法违规行为，将依据法律法规进行处理。（昆明日报 记者李思凡）