昆明百加百回应：并未倒闭 16日以后办理退卡
12月2日，一名办卡顾客拆卸店内收线器做补偿。
3日，各家媒体报道了昆明百加百汽车服务连锁集团被曝倒闭，数百维权会员哄抢店面的新闻。昨日，百加百相关负责人表示，该企业并非倒闭而是大股东入驻。顾客退卡事宜12月16日可进行，而积分兑换事宜还在研究。“我们应该找哪里？我也不知道该去哪个派出所报案啊！”昨日，仍有不少顾客询问该如何维权？对此，昆明市公安局表示，市民可前往辖区派出所报案，也可以拨打110报警求助。
[查看前期报道：昆明百加百汽车服务连锁集团突曝倒闭 数百维权会员哄抢店面]
【追访】洗车店 半小时数十顾客到店查看
昨日上午，日新路百加百速漆养护中心大门紧闭，中心内一片狼藉。大门上张贴着市公安局的警情通报并附有福海派出所的报案电话。昆明市公安局表示，民警到达现场后对强行搬运行为进行劝阻和管理。“发出警情通报也是希望市民可以及时向辖区派出所反映情况，同时不要因利益受损而发生过激行为，目前涉及此事的属地公安部门正在调查。”
“我是昨晚才知道情况的，所以才特别过来看看。”近半小时时间里，仍有数十名顾客前来店面查看。“其实搬东西从上周就开始了，当时就有人来店里搬赠品和其他东西。”市民赵先生回忆，他上周来修车，看到很多顾客来店面搬货。“工作人员想拦着，但根本拦不住。”
不少前日强行搬运店内物品的顾客表示，他们当日上午是接到朋友或同事的反映，称百加百已倒闭，要他们前来减少损失。“当时店上洗车工人也说百加百倒了，还让我们能搬就搬点，因为我们的卡可能退不了了。”
云南大学法学院副教授、康思律师事务所律师周昌发认为，顾客与百加百之间属债权债务关系，但如果不经百加百同意就强搬该公司货物，则属于侵权行为。“如果搬运情况一般，是普通民事侵权，如果情况严重，则属于损害他人物品，甚至会涉及刑事犯罪。”该公司电脑、文档不仅涉及该公司的财务，也是双方纠纷的直接证据，强行抢搬会影响有关部门取证和调查。“本来是债务纠纷，但过激行为也会使市民涉嫌违法。我建议市民通过正常法律途径维权。”
百加百:我们怀疑遭到恶意攻击
昨日，昆明百加百汽车服务连锁集团相关负责人接受记者采访时表示，对于前日之事，他们始料未及。纠纷中，20余家百加百店面遭强行搬运，并有工作人员受伤住院。看到事态严重，他们要求各店紧急关门，以保证员工安全。“之前客户来找我们询问油卡等事，交流上都没有问题。但这两天开始，突然出现大量顾客拨打电话要求退卡。12月2日突然就失控了，我们怀疑遭到恶意攻击。”
对于不少顾客反映的油卡被拖欠等问题，该负责人说：“我们确实把油卡暂停了一个阶段，到12月16日再给客户兑现。”他们已通过官方说明和店面对顾客进行告知。
在一份来自百加百10月25日的《店面运营管理系统升级及积分兑换事项》中写到：自8月1日起，公司积分兑换卡类受相关监管部门严厉规定不允许销售不记名卡，所以诸多客户不能正常进行积分兑换服务。为此公司将在10月23日至12月16日进行店面运营管理系统升级，在此期间不可兑换加油卡及本元卡。从12月16日起，会员积分只能兑换等额商品和现金，不能兑换加油卡及本元卡。公司将为会员在原有有效期基础上无偿增加1个月的洗车美容服务期限。
【运管局】提过整改意见 无处罚记录
记者前日在百加百各直营店内都可以看到其在深交所挂牌的宣传布标，但记者查询股权代码却无法找到该股。证券公司工作人员表示：“查无此股，可能是地方交易所挂牌，不是全国范围。”
百加百的宣传中称，与本元支付等方面开展合作，故在办置会员卡时可附赠本元卡。本元支付相关负责人回应，百加百只是向他们购买了本元卡，双方没有合作关系。该事件不会对本元支付产生影响。
洗车场所主管单位昆明市道路运输管理局也在进一步了解情况，该局表示，通过前期对其硬件设施、服务质量的监管来看，运管局只在细节上提出过整改意见，并无明确处罚记录。
昨日下午，五华区委、区政府官微“昆明五华发布”发帖：“近日，数名消费者向五华区工商局长春分局举报昆明百加百汽车服务有限公司不兑现公司承诺，致消费者造成数千元不等的经济损失。经工商执法人员到被举报的南屏街家乐福负一楼连锁经营店现场检查发现，该服务点已关闭多日，人去楼空。目前，此事警方已介入调查。工商部门提醒有关消费者，凡涉及百加百汽车服务，特别是洗车服务的消费者，如有需要（损失），请速到辖区派出所登记报案，以便相关部门进一步调查了解，维护自身合法权益。”
【对话】
确实有经营困难 但不是资金问题
春城晚报记者（下称记者）：“‘百加百倒闭’的传闻，是否真实？”
百加百汽车服务连锁集团相关负责人（下称负责人）：“其实是大股东入驻，根据名头问题要更换名字。我们在经营过程中也遇到一些难题和困扰的东西，所以通过其他股东入驻，集合更多企业家的力量来做好客户服务。”
记者：“不少员工反映百加百出现资金问题，是否属实？”
负责人：“我们确实有经营困难，但不是资金问题。资金会通过股东方式解决。”
记者：“之前很多人都在关注百加百的‘亏本’优惠，如何去盈利呢？”
负责人：“这是一套模式设计，通过洗车美容平台吸纳会员。单靠洗车来赚钱的企业已很难生存。我们通过这种渠道把客户的资金吸纳过来，实现我们的快速扩张，同时保证会员的稳定性。我们公司还在金融业务、生活产品等方面都有涉及。”
记者：“百加百给出的优惠中，涉及很多合作企业，都是如何合作？”
负责人：“我们只请十万元以上车主，这无论是银行还是私企，都是很吸引人的条件。我有一两万会员，我跟其他公司合作，都很轻松。我把我的洗车美容服务来和他换，同时我把我的客户导流到他的门店。”
记者：“大股东入驻后，积分兑换还能正常办理吗？退卡是否会受影响？”
负责人：“积分的事我暂时无法回答。12月2日几位股东都在开会，研究换名后顾客的问题如何解决，因为涉及面广所以我们比较慎重。退卡是可以的，但也要等到12月16日具体决策出来后。”
记者：“12月2日的事情后，百加百目前的经营是否会受影响？”
负责人：“影响非常大，尽管有些承诺要在16日以后兑现，但很多问题本可以积极解决。现在我们的财务和电脑数据以及服务器都遗失了，很多事情进行不了。现在客户数据也遗失了，就连客户去洗车也会受到影响。希望能回收遗失的资料和数据。针对强行搬运事件，公司已向属地公安机关报警。”
【调查】
8家洗车场办卡 仅1家有协议
昨日，记者以消费者身份走访了日新路、新闻路、官南大道等多地的8家洗车或车辆美容连锁店，发现均有预付式会员消费。从这8家店来看，普通私家车洗车费从25元到100元不等，办理会员卡的则价格从300元到6000元不等，会员消费模式有包月或包年不限次数，也有按洗车次数划卡消费等模式。
一家市内大型洗车连锁店表示，他们的洗车费从40元到60元不等，办卡可打7.5折，并可免费进行10次打蜡和车内部件清洗。办卡额度最高为3000元最低为1800元。“我们这个店有80多名会员，办卡消费比普通消费便宜1/3。”
办卡后服务会不会降低？优惠及赠品能否落实？店家会不会突然消失？对于这三个问题，各店员工多半一笑而过。“我们公司在网上可以查，我们开那么多年，而且那么多连锁店，靠的都是回头客，怎么会跑？”走访中的8家店面，只有1家表示可以和顾客签订详细的洗车协议，另外7家均表示不需要签订合同，但会提供发票。
某连锁店店长表示，目前市场上的洗车店均会向顾客提供办卡服务，通过这样的方式来拉住客源。“大部分人来办卡都是选在家或者单位附近，办个卡方便也省点钱。现在洗车这块，竞争大，而且成本比以前高得多，我们也是希望他们能固定在我们这边洗。”
春城晚报记者 朱琦 实习生 张娟 文 春城晚报记者 翟剑 摄
【前期报道】
昆明百加百汽车服务连锁集团突曝倒闭 数百维权会员哄抢店面
今年初，昆明百加百汽车服务连锁集团（以下简称百加百）在昆明市内开设数十家店面，还开启了买5000元会员卡送千元、万元油卡的“亏本”优惠。当时，有不少市民办卡。而自今年10月以来，不时有消费者反映，他们的油卡赠送遭到延期等问题，甚至还有办卡店面关门的现象。昨早，更曝出多家百加百直营店关门的消息，有员工表示百加百已经“倒闭”。随后，数百名维权市民前往百加百在昆的各个直营店甚至总部，搬走物品以减少自己的损失。截至发稿前，记者仍未联系到百加百相关负责人。而据百加百员工透露，此次涉及市民过万人。目前，警方已介入调查。