昆明"双十一"快递接近百万件 延时破损可拨12305申诉

    “双十一”快件量有多少？快件延迟送达、损坏怎么办？昆明市邮政管理局给出的答案是：“今年昆明‘双十一’快件进、出港量预计有98.46万件。快递延时可拨打12305申诉。”

    每年“双十一”，网民将迎来最期待的购物狂欢节。对于快递行业来说，即将到来的快递业务旺季，尤其是“双十一”，是全行业的大考。昆明市邮政管理局相关负责人介绍，今年快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕（2月18日），共计100天左右。其中，“双十一”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。根据今年全行业发展态势和国家局前期与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果，初步预计，“双十一”期间全行业处理的邮件（快件）业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计最高日处理量是日常处理量的2.72倍。

    昆明去年“双十一”期间进出港比率为3：1，目前昆明日均进港量约为24.26万件，日均出港量约为11.94万件，如果按2.72倍来计算，预计最高日均进、出港量将达98.46万件，这将极大超出行业的日常处理水平。

    据了解，昆明市邮政管理局从今年9月份就开始着手布置并开展旺季准备工作，并成立旺季保障工作领导机构，确保邮政、快递服务工作的正常运转。同时，今年10月份还召集昆明辖区内41家品牌快递企业的总部负责人，对“双十一”高峰工作进行安排，并与各企业签订了旺季服务保障责任书，进一步明确企业的主体责任。此外，“双十一”期间，昆明市邮政管理局将适时监测快件的流量、流向信息，通过政府官方网站及时发布“旺季服务消费提示”。

    昆明市邮政管理局昨日发布的旺季服务消费提示表示：在“双十一”期间，建议消费者合理安排购物时间，准确填写收件人的地址、姓名和联系电话，及时关注快递企业网站有关信息提示。消费者如果遇到快件延迟送达、快件损坏等问题，可先拨打快递公司的投诉电话，与快递公司协商赔付事宜，如果协商不成，可拨打申诉电话12305进行申诉。用户在签收快递时，要先检查快件外包装是否完好，如果外包装损毁，要当着快递员的面检查快件是否完好，如果损毁最好现场拍照，并拒绝签收。（昆明日报 记者杨官荣）