云南每年6000人出国留学对留学中介满意者不足1成

为了了解掌握消费者对留学的认识和目前昆明市场上留学中介服务的真实状况，提高留学中介的服务意识和自律能力，更好地保护消费者的合法权益，今年“3?15”期间，昆明市消费者协会开展了留学中介市场消费者满意度问卷调查。日前公布的情况显示，昆明的留学中介市场乃至教育培训市场投诉不多，但问题不少。有很多消费者合法权益受到侵害后，不敢维权、不愿意维权，甚至不会维权，从而使自己的合法权益得不到保障。

不熟悉 近6成消费者不了解服务内容

据了解，2013年全国出国留学总人数为41.39万人，而云南省每年大概有6000人左右出国留学，并且每年递增的幅度大概在20%左右。留学市场需求也越来越大。在本次调查中，对于昆明留学中介公司的服务，有57.87%的消费者表示对昆明留学中介公司的服务内容是否透明不了解；问到昆明留学中介机构的整体水平时，有11.61%的消费者选择了其他，理由是不了解昆明留学中介机构的情况；有不少消费者在调查问卷上留言，希望能够得到有关留学中介和留学市场的确切信息。可见消费者对昆明留学中介机构及留学市场不熟悉。

【分析】消费者如果有留学意愿时，应该结合自身的经济条件，通过正规渠道全面了解我国和相关留学国家的教育情况及出国留学政策，关注留学主管部门发布的留学预警、国外学校名单等留学信息，在能够适应国外生活和学习的基础上，选择质量有保证、办学声誉好的学校。

不透明 留学费用问题成最常见纠纷

调查中，认为昆明留学中介公司服务内容透明的消费者只占到1成多，有近3成的消费者认为昆明留学中介公司的服务内容不透明。

消费者选择留学中介，办理留学服务过程中最常见的纠纷是留学费用问题；最期待解决的，消费者找留学中介反映问题，中介公司不要久拖不决。

【分析】这些问题都跟目前留学中介市场机制不健全、服务不规范、服务内容不透明有密切关系。一些没有相关资质，而且办公地点经常变换的作坊式留学黑中介往往会以外国学校的校方代表、驻昆办事处，吸引消费者的眼球，把自己的能力和水平说得天花乱坠，等消费者交了费后，又变着法地收取评估费、院校申请费等各种费用。

难判断 留学信息真实准确性成最大困惑

调查显示，对留学信息真实准确性的判断，成为消费者最大的困惑，有3成多的消费者认为网上有大量的信息，但是需要很多精力来筛选；有3成的消费者认为没有一个很好的获取有用信息的方便途径，还有近3成的消费者认为相关信息很多，但用处不大，大多是中介广告，而认为目前已经有很多方便的方法，可以得到有用的出国留学的信息的消费者只有1成多。

【分析】对留学信息的真实准确性难以判断，说明留学中介市场还不规范。留学中介机构提供海外相关信息时，应该客观、真实、具体。如：留学去往国家的签证政策、入学标准、入学费用、申请费用等。