云南建立畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台

　　 重心下移、工作下沉，民有所呼、我有所应

　　 ……建立畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台，使全省纪检监察机关充分发挥了联系基层、服务群众的作用

　　 ——长风万里送通明

　　芒市风平镇南景村10多名村民给芒市纪委、监察局送“五级联动显真情”的锦旗。

　　瑞丽市纪委、监察局督查组走访农户，询问畜牧养殖资金兑现情况。

　　会泽县“8·03”地震灾后恢复重建期间，县纪委深入到受灾村就救灾物资发放进行入户调查，听取群众诉求。

　　 云纪宣

　　这是一组引人注目的数据：截至7月2日，全省“五级联动”监督平台共受理录入群众诉求741423件，办结率达99.9%，群众满意率达97.2%。

　　这是一段发自内心的谢语：在领导的严厉督促下，麒麟区西关小学乱收费的问题已经得到解决，学校已将多收部分退还给学生，此事充分体现了领导关心百姓，干事雷厉风行。

　　“长风八万里，夜入通明天。”经过3年多的探索与实践，全省纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台制犹如不息的清风，拂去了传统信访处理模式的疲散，吹走了损害群众利益的浊流，鼓起了基层干部为人民服务的热潮，消除了社会不和谐不稳定的因素……群众的诉求渠道更“通”了，新形势下的群众工作更“明”了。

　　 畅通诉求的“快捷道”

　　 ——群众表达诉求找得到人、办得了事、解决得了问题

　　“楚雄彝族自治州纪委通过接访和转办，推动解决了牟定县史志办、江坡镇政府拖欠徐超乙打印复印费21000元长达10多年之久的问题。”

　　“墨江哈尼族自治县住建局李某私驾公车肇事，受害人家属多次向有关部门反映要求赔偿未果，纪检监察诉求中心受理后，给予李某行政撤职处分，赔偿受害者家属15万元。”

　　翻开“五级联动”工作材料，这两段各不足100字的文字映入眼际——徐超乙和受害人家属的诉求一直不畅，而在“五级联动”工作机制的带动下，他们的诉求得到了回应，缠绕心头的问题也最终得到解决。

　　“五级联动”工作机制是针对“纪检系统受理的群众诉求70%集中在民生问题，70%集中在基层乡村，正常的信访模式以难以适应群众诉求需要的实际”提出来的，“畅通群众诉求渠道”是题中必有之义。从此出发，为了较好实现群众诉求——“小事不出村、一般事不出乡、大事不出县，矛盾不激化、问题不上交、群众权益诉求维护好”的目标，云南省在16个州（市）和129个县（市、区）政务服务中心设立了群众诉求服务窗口，在近1400个乡镇（街道）和14000多个村（社区）建立了群众诉求工作站（点），形成了“有场所、有机构、有牌子、有信箱、有展示栏”的“五有”工作格局。群众每项诉求的受理时间、诉求事项、办理时限、答复反馈、满意程度等28项具体内容，均按要求逐一规范地录入“云南省纪检监察机关畅通群众诉求五级联动监督平台”，依托平台，省纪委省监察厅可以随时掌握全省群众诉求的受理和办理情况，其他纪检监察机关可以随时查阅所辖范围内的群众诉求受理、办理情况，并通过信息联动、交办联动、督办联动、直查快办联动等方式对发现和反映的问题予以监督和解决。