中国电信云南公司宽带服务全面升级

    昆明信息港讯 2月4日，中国电信云南公司召开服务升级启动大会，宣布：“中国电信云南公司的宽带服务全面升级！”向社会推出了“预约服务、无条件受理、先装后付、失约赔付”四大方面的承诺。升级之后，云南电信宽带服务，颠覆性地从“时限服务”升级到了“预约服务”，从“运营商说了算”升级到“用户说了算”。

    “四大承诺”以用户为中心全面提升服务质量

    中国电信云南公司是云南省最大的宽带服务提供商，为云南80%以上的宽带用户提供了高品质的服务。中国电信云南公司总经理苗逢源在会上表示，“品质”，才是竞争之本；“用户说了算”的服务，才是好服务”；“为客户创造更大价值”，才是企业存在的意义。

    “预约服务”即服务时间“您说了算”。传统的宽带服务模式，用户办理业务时，得到的答复是“我们将在48小时内与您联系”。从即日起，全省县城以上的城区用户，不管是宽带的新装、移机、修障，客户都可以通过拨打10000号、到营业厅或现场服务点，享受该服务，服务时间由用户自主决定。

    “无条件受理”即“能不能装”也是“您说了算”。在全省范围内，用户通过任何渠道申请宽带业务，云南电信均无条件进行受理，通过有线与无线的方式，为用户开通宽带。

    “先装后付”服务，云南电信承诺：先装机，满意了再付款。用户使用业务后，履约满意再付款，服务满意再付款，速率满意再付款，最大程度确保用户利益，透明服务、明白消费、满意消费。

    “失约赔付”，云南电信对未能及时有效履约的客户进行失约赔付，“无条件受理”一旦失约，按50元/单实施赔付；“预约服务”一旦失约，按10元/小时/单实施赔付。

    光纤“宽广高”特点满足用户高需求

    据了解，此次宽带服务升级，是以云南电信的网络能力和运营能力为基础和依托的。云南电信宽带网络“宽”、“广”、“高”三大特点。

    通道宽，云南电信数据业务骨干核心节点，出省带宽达到3.4T，占云南出省带宽的90%；建有出省光缆9条，国际光缆通达老挝、缅甸；省内建有6个光传输环状网，保证网络自愈无阻断、无拥塞；全省光缆长度达30万皮长公里，相当于省内高速公路的75倍。覆盖广，省内商务楼宇光缆覆盖率100%，住宅小区光缆覆盖率90%，行政村光缆覆盖率90%。安全高，网络所有设备均采用双节点、双系统、多路由建设，网络安全可靠。

    目前，云南电信光纤资源覆盖广泛，全面支持百兆到户；已覆盖全省上万个城镇小区、楼盘、片区；覆盖全省750万户住宅，覆盖率达90%以上；全省支持百兆业务的光端口超过400万个。

    另外，云南电信的高速无线宽带网络，也能为用户提供更多的选择。电信4G网络制式，采用的是全球最通用制式，最大程度满足了用户全球漫游服务需求。

    应用服务产品全面推动“智慧云南”建设进程

    云南电信提供的“智慧政府” 、“智慧产业”、“智慧民生”产品，以高安全性、高保障性深得客户好评；围绕个人用户的智慧家庭、网络社交、购物、视频、游戏、让广大人民群众的生活、娱乐、衣食住行更加丰富多彩。

    针对个人及家庭用户，云南电信有成熟的高清网络电视、绿色上网、云游戏、家庭安防等应用产品；针对行业用户，云南电信的电子政务、远程教育、数字医疗、旺铺助手等产品正在快速推动着我省的信息化建设进程，并以高安全性、高保障性深得客户好评。

    苗逢源总经理表示：“宽带服务全面升级，是云南电信运用互联网思维，颠覆传统服务模式的一次重大变革，云南电信将以此塑造宽带服务的新标杆。我们相信，云南电信宽带服务升级，将带给用户更好的服务、更好的体验，将为客户创造更大的服务价值！”

    云南省消费者协会副秘书长丹洁到会并讲话，省通信管理局领导、省内13家主流媒体记者参会。