中国电信云南公司“12315消费维权服务站”挂牌

    一直以来，中国电信由于业务种类多，用户庞大，不可避免其中产生诸多业务纠纷，而成为广大消费者吐槽的对象。为改变形象 、更好地服务广大电信客户，快速解决各类服务纠纷、事件，促进市场的公平消费和持续、健康发展，中国电信云南公司主动申请在 全省各级分公司内部设立“12315消费维权服务站”，并于近日获得省工商局批复。

    据了解，全省“12315消费维权服务站”成立后，广大电信客户在消费过程中如出现质疑或投诉，均可直接通过消费维权服务站 ，在第一现场、第一时间快速实现问题解决，方便客户就近咨询、申诉、投诉和举报，有效保护客户的合法权益。“云南公司将坚决 践行用户至上的服务理念，坚持‘工商引导、企业自主、社会监督的工作原则’，严格按照服务站的工作职责，解决好每一个消费者 的困惑。”中国电信云南公司总经理苗逢源在今天的挂牌仪式上致辞中说道。

    中国电信云南公司副总经理曹春江告诉记者，“12315维权服务站”将陆续在全省158个电信主营业厅挂牌，从此，消费者凡是对 中国电信业务上的咨询、投诉、举报等，均可直接到挂牌的营业厅找专人处理，受经云南省工商行政管理局“特训”的中国电信员工 将即时为用户提供解决方案；用户对处理结果仍不满意的，可请工商行政管理方现场出面协调或仲裁。此举将彻底破解以往用户投诉 后运营商办理效率低甚至长期无法办理的情况。

    在今天的授牌仪式上，云南省工商行政管理局局长张荣明对中国电信云南公司的做法表示了肯定，并认为此举将推动我省 “12315进企业”工作的步伐，对有效保护客户合法权益，促进市场公平消费和持续、健康发展等方面产生积极作用。