20日起将现改签退票高潮 旅客可抢“回笼票”

    2月4日春运开始，预计1月20日至2月3日将进入改签和退票高峰期，没抢到春运火车票的乘客，这个时间段勤刷12306网站，有可能抢到一张“回笼票”。

    根据新的退票政策，改签的火车票乘车日期在春运期间，如果退票将收取20%的退票费用。而同时，今年火车票预售期提前至60天，提前15天退票免收手续费，这导致了部分旅客提前囤票。 “按照规律，到20日后，旅客之前囤积的车票，如果用不上，就陆续开始退票了。”昆明铁路局相关负责人预测，1月20日至2月3日将出现改签和退票高潮。

    另外，自1月16日起，昆明铁路局将正式对外发售春运临客车票，互联网、电话订票预售期20天，起售时间昆明站为14:30，其余车站为15:00；车站、代售点、自动售票机预售期18天，起售时间为8:00。

    春运期间，昆明铁路局将加开昆明—重庆K4746/7 K4748/5次（经由六盘水南运行）；昆明—广州东（西）K4626/7/6 K4625/8/5次（经由威舍、茂名运行）；昆明—合肥K4310/09次（经由凤凰山、大龙、株洲、孔垄运行）；昆明—上海南K4418/7次（经由凤凰山、大龙、株洲、新塘边运行）；贵阳—昆明K671/2次（运行区段为：遵义—昆明、昆明—贵阳）5趟直通临时旅客列车，以及昆明—宣威K6116/5次、K6112/1次；昆明—曲靖0K6104/3次等管内旅客列车。

    “近年来，铁路部门始终高度重视春运务工人员的购票问题，采取了一系列特殊保障措施。”昆铁相关负责人表示，今年春运，在提前60天发售图定旅客列车车票的同时，使用临客列车车票票额以及学生票的剩余票额，用来办理务工人员团体往返票。自2014年12月26日至2015年1月5日，为务工人员团体票提交购票需求阶段，凡在工商部门注册的用工企业、5人及以上用工人员自行组织的团体，均可申请办理。1月6日起铁路部门开始为务工人员团体票进行配票。

    截至目前，云南省内前来办理务工团体订票业务的单位较少，为了方便务工人员购票，昆明铁路局延长了办理务工团体票办理时间，凡需要办理务工团体订票业务的企业、团体，只要携带用工企业（或地方劳动部门）提交书面申请（加盖单位公章，注明乘车日期、车次、到站、人数以及经办人职务、姓名、身份证号、联系电话），营业执照副本原件及复印件，经办人身份证原件及复印件，尽早到火车站即可办理。

     相关新闻

    实名制火车票遗失也要补票

    浙江消保委起诉铁路侵权

    日前，浙江省消费者权益保护委员会向上海铁路运输法院提起诉讼，起诉上海铁路运输局“实名购买火车票乘车后遗失车票的消费者须重新购票”行为侵害众多消费者合法权益（上海铁路局管辖范围包括沪、浙、苏、皖三省一市）。

    这是国内首例消费维权公益诉讼。1月9日，此举已获得中国消费者协会支持。

     乘车前后丢票实施两套办法

    在“中国铁路客户服务中心”网站（即12306购票网站）的“铁路常识”中，有“旅客丢失了车票怎么办？”一问。官方答复是：

     第一种情况：乘车前

    旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。

    旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

     第二种情况：乘车后

    旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

     技术过失不应由消费者担责

    浙江省消保委这次起诉上海铁路局，备受社会关注。消费维权专家、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，根据新消法第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而铁路部门的此项规定，就违反了新消法的这一条规定。消费者本来已买了车票，现在上车却要付出两倍的价格。虽然规定到站后可以退票，但像学生、农民工等特殊人群，万一当时身上钱不够，就会出现无法上车的情况。

    上海新华事务所律师连晏杰认为，非实名制购买火车票时，车票是消费者与铁路部门运输合同的不记名凭证，一旦丢失被他人捡去谁都可以用，这种情况下要求遗失车票的乘客补票是合理的。但实名制购票后，消费者购票行为在铁路购票系统中已有记录，不依赖车票作为唯一的凭证。此外，他人也不能够拿遗失的车票要求铁路方履行运输合同。“如果实名制车票被冒用，是铁路方技术上的原因，这个责任不应由消费者来承担。”（记者 乔长红）