狂欢“双十一” 云南咋抢滩

　　 话题

　　近几年来，“11月11日”已被商家热炒为“光棍节”，演变成一场全国电商的消费节，并已升级为众多“网购剁手”族一年一度的狂欢。去年，淘宝“双11”购物狂欢节总交易额高达350.19亿元。今天，网购达人们的下单抢购正在火热进行中，数字或将再次刷新。那么，云南本土电商、物流及监管部门是否为此做好了准备呢？

　　 声音

　　“对于我们这样的小电商，经营的商品并不具备垄断性，而且云南电商的物流费用较高，贸然参加这样的活动真是得不偿失。”“旺季期间除了要保证全网的畅通，还要保证安全生产。同时，把好收寄验视关，杜绝禁限寄物品流入寄递渠道，并做到高峰应对忙而不乱，重点环节运行平稳。”

　　 本土电商 几家欢乐几家愁

　　今年2月，省工信委出台相关意见，以推进云南省中小企业发展电子商务，促进市场开拓。对此，省工信委相关负责人解释了出台举措的目的：“大力发展中小企业电子商务，对促进云南省两化融合，提高信息化运用水平，发展以信息产业、信息消费为特征的现代服务业，加快产业结构调整，推动经济增长方式转变都具有十分重要的意义。”于是，今年云南本土电商的参与让这场大战多了一丝云南气息，以云南农产品为主打的企业及电商品牌别出心裁吸引买家，有的将主战场调转至微信平台，还有的抱团齐力推广“云南制造”，着力打造云南个性牌。

　　云南农业龙头企业龙润集团除了在淘宝进行“双11”大战外，今年备受关注的微信平台也成为其争夺的焦点。据龙润集团人达网络移动互联网总监李晓明介绍，人达科技今年推出了一系列“脱光”新玩法，“一元秒杀、团购、降价拍、众筹盖楼、免费领好货”等整点玩法。与往年相比，今年更侧重于用户体验的O2O，通过线上、线下一起引流，全员互动，送出的“玛咖、三七粉、饼茶、鲜花饼”都是给粉丝发放的福利。“龙润茶”微信公众号也实时向粉丝推送当天最新的玩法和攻略，帮助粉丝获取最新的活动咨询，为粉丝带来微端“双11”最新鲜、最好玩、最全面的购物体验。

　　对于那些偏好云南土特产的消费者而言，“双11”集体购买最省钱。今年“双11”，云南本土电商借机“叫卖”起多种备受省外消费者喜爱的云南农产品。土大姐特色商城开发了辣木、云南黄吗咖、纸皮核桃、土蜂蜜、云南野生菌、鲜花等多款专供土特产，并推出了全场满68元包邮、多款产品特价包邮、1元换购等特惠。

　　此外，“双11”更像是一个消费激增日，没有哪家企业愿意错过。记者了解到，在今年“双11”期间，云企纷纷抢搭“双11”顺风车。新希望、雪兰等快销企业纷纷在自媒体运作“双11”活动，希望通过此次狂欢节效应得到销售业绩的增长。

　　但记者在采访中也了解到，“凑凑热闹”、“看上去很美”、“赔本赚吆喝”等种种表述也道出了不少电商对“双11”这场狂欢爱恨交织的复杂心声。与去年“双11”集体狂热不同，部分本土电商对“双11”的热情减退，而不少实力较弱的小电商已主动从这场狂欢中抽身。

　　“去年为了参加‘双11’，店里的商品不仅打折还包邮，活动结束合计一下，足足亏了2000多元。对于我们这样的小电商，经营的商品并不具备垄断性，而且云南电商的物流费用较高，贸然参加这样的活动真是得不偿失。”经营一家床上用品网店多年的电商李云对记者感叹“玩不起”。

　　 快递物流 重点应对保运力

　　从快递收发来看，“双11”云南包裹到达量将远远高于发出量。狂欢过后就将进入为期1个月的快递业务旺季，而昆明作为快递到达和转车的节点，具有特殊的作用。

　　记者从昆明市邮政管理局获悉，该局已动员和部署旺季服务保障工作，重点对“双11”高峰进行安排，主要从重视、准备、应对、沟通、稳定、合规这6个方面做好工作，在旺季期间要保证三到位：一是前期要保证人力、物力、运力的三到位；二是旺季期间做好监测、应急、保障工作，保证“预警、组织、安全”三到位；三是高峰期确保收寄、分拣、运输和投递“四个环节”到位，确保不爆仓。

　　“旺季期间除了要保证全网的畅通，还要保证安全生产。同时，把好收寄验视关，杜绝禁限寄物品流入寄递渠道，并做到高峰应对忙而不乱，重点环节运行平稳。”昆明市邮政管理局副局长赵跃说。

　　面对“双11”这场物流战，备人备车备场地已属常态。快递配送从“陆战”转“空战”已是必然趋势，据悉，“双11”期间顺丰航空下属36架全货机每日可发运货量1800吨。散航腹仓带货“双11”期间预计每日最大可获取3850吨。

　　与此同时，云南顺丰速运有限公司做好系统、人员、物资、资料、设备的准备到位。除前期培训投入1134个非全日制用工保障旺季使用外，还增加了临时中转场及83台中转车辆备用旺季。

　　 工商提醒 理性消费维权益

　　针对即将来临的“双11”，国家工商总局日前召集全国10家网络企业举行网络市场促销行为行政指导约谈会，旨在督促网络企业履行法定义务规范经营，维护消费者合法权益。

　　省工商局市场规范管理处处长马云霄表示，这一举措充分表明工商总局对规范网络商品交易的高度重视。云南工商在“双11”前也对云南注册的网络企业促销等行为进行了检查，一旦发现有什么违法违规行为将会及时进行指导纠正，督促其履行法律责任，完善交易规则。

　　据了解，近几年互联网商品交易发展迅速，总体上云南电商经营行为都比较规范。据初步统计，全省在工商注册涉及网络经营的主体约有1.28万户，通过比对核实实际约有9000户，但这个数据还在不断变化中。另据商务部门数据显示，2013年，云南的企业和自然人在天猫、淘宝等网络交易平台上开设的店有12.25万户。这个数据与实际在工商注册的涉及网络经营主体的数量相差甚远，工商部门要对这些商户进行监管成为难题。

　　为实现有效监管，从去年起省工商局投入300多万元，建设了云南网络交易平台信息化管理系统，力求解决传统手段无法实现工商网络市场监管职能的问题，“以网管网”服务高速发展的网络经济，维护消费者在网络交易中的合法权益。据悉这一系统有望在年内投入使用。

　　针对“双11”海量的促销活动和广告，马云霄建议消费者不但要理性消费，还要运用法律维护自己的合法权益：一是“双11”购买商品时尽量选择以前购买过的、有信誉的、熟悉的电商。二是收到商品要及时进行查看并核对商品是否有问题。三是根据“新消法”和工商总局规定，除部分特殊商品外，对于网络商品经营者销售的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。如退货有问题，可以向交易平台所在地的工商部门提出投诉。如当地工商部门需要省级工商部门协助处理的话，将积极进行配合。（记者 王淑娟 朱丹）

　　 即时声音

　　 减少非理性

　　宁新春：“双十一”的时钟敲响，本是光棍们苦恼不堪的日子，却演绎成堪比嘉年华的盛世图腾，许多人的手指瞬间痉挛，点击，加入购物车，确定，付款，掏空现金流，刷爆信用卡，为电商大鳄的成功埋单。

　　然而光鲜的成绩，掩盖不住资源的浪费。“双十一”消耗了自然资源，也浪费了社会资源。在商家打折的诱惑之下，许多人买了一年也用不完的产品。而商家为吸引流量，开发了许多抢红包的小游戏，让你浪费无数时间去浏览平台，因小小红包而买了许多可有可无的东西。商品包装所造成的垃圾，更增加了环境污染。

　　此时我们必须提倡适度消费、生态消费。疯狂的购物行为固然拉动了内需，然而一旦陷入拜物教式的狂欢中，很难迸发出精神文明的火花。可以说，非理性购物弊大于利。

　　 点击后悔权

　　王旭东：今年“双十一”有别以前，因为消费者已经拥有了“后悔权”。今年3月15日，修改后的《消费者权益保护法》正式实施。其中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。今年7月份，国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴集团、京东商城、1号店等10家电商企业进行约谈，约谈的主要内容就是与参会电商“约法三章”，督促电商企业履行《消法》中的“无理由退货”规定。

　　网购时代，需告别“吃亏是福”。法律法规赋权之后，消费者弃权总不是最佳选择，虽然这也是一种权利。在“双十一”，点击消费你的“后悔权”吧，在维权过程中享受乐趣。顺便提醒一句，不宜过度消费“后悔权”，滥用也会伤身。让“双十一”培养商家与消费者的契约意识，并成为社会进步的正能量，成为市场经济不断完善的原动力，这或是对“双十一”的新期待。

　　 避免后遗症

　　王丹：每年的“双十一”过后，买家抱怨最多的就是商品迟迟收不到。今年是否能够避免“双十一后遗症”，令不少消费者纠结。

　　对于消费市场的不规范，有关部门和商家包括消费者都有难以推卸的责任。有关部门尽快出台相关的管理规范，可让监管更严谨，也让相关纠纷的处理有据可依。在已出台规定的地方，监管部门应加强执法，有针对性地进行宣传，出现违规行为应尽快严格执法。为了消费者能有一个良好的消费环境，各级政府监管部门当加强对经营者资质及身份信息的审查，打击个别经营者先涨价后降价等“虚构促销”乱象，并约谈电商提出促销要求，发布消费提示等，这些提前打好“预防针”的工作都是依法治国的具体行动。

　　全民努力才能让行业走向规范。对于商家来说，应重视法律规范、增强守法意识和自我约束，加大商品和服务的保障投入，千万不要以十分的能力去做一百分的事情，这样不但会损伤消费者的信心，也影响商家的信誉。对于消费者，就是要理性消费，不要在低价噱头面前昏了头，遇到价格欺诈行为要及时举报，从而使得今年“双十一”少留遗憾。

　　 快递应除乱

　　雕文小生：据国家邮政局预计，今年“双十一”期间快件业务量将突破5亿件，比去年同期增长近5成。虽然近几年快递业如雨后春笋般快速发展，在规模、数量和质量上都有长足发展，但在应对骤然增加的业务量方面，仍然显得手忙脚乱，迟递、不递、蛮递等现象屡有发生。

　　想要真正消除这些乱象，让快递企业跑得快，需要大力提升快递行业的质量和水平。快递企业要加快建立现代化快递管理体系，加强管理规范服务，货物一发出就要启动跟踪监视系统，全程跟踪货物去向，甚至连快递员去了哪儿、正在干什么，都要全程监控，确保快件不会被调包、破损和丢失。同时要畅通投诉举报通道，对于投诉较多、态度恶劣的企业，要列入黑名单并及时向社会公布，营造出又好又快的快递经营环境。

　　 繁荣当去虚

　　侯坤：据财新网报道，阿里巴巴处理了包括天猫总裁在内的4名管理者，并承认一款手机的预约数据经过人工改动。商业贩售数据流量造假并不鲜见，中国青年报记者采访的多位互联网研究者、从业人员均表示，流量作弊的现象的确存在，“这是长期以来普遍存在的潜规则。”

　　目前，除了少数在线销售类网站，通过在线销售商品和服务赚取经济利益外，国内绝大多数网站的盈利与影响力和广告收入相关，网站花钱购买流量的行为就不难理解了。另外，也不排除一些网站的下级管理者，为了迎合上级管理部门或是老板的期待，夸大自己的工作业绩，而参与到流量购买中。

　　各网站争相购买流量的暗战，绝非简单的“花钱买面子”，营造出的网站虚假数据繁荣的背后，是一种“统计造假”，将给经济决策带来不利影响。在“双十一”，要继续揭发数据流量造假行为，防止电商虚假繁荣。（记者 易晖 整理）