特价机票不能退改签？ 昆明律师状告航空公司

    购买特价机票后，因为订错机票需要退票，却遭遇特价机票不得退改签，近日，昆明一位律师特价机票对航空公司及机票代理提起诉讼，要求确认“特价机票不得退改签”的条款无效，并退还自己购买机票的费用。

    订错机票

    因是特价机票退票遭拒

    去年11月15日，因为工作的关系，云南衡炜律师事务所律师颜进到云南瑞丽出差，并预定11月16日返回昆明。颜进通过携程网预订一张瑞丽航空公司从芒市飞往昆明的特价机票，购买机票的费用为572元，订票后颜进发现机票的时间错误订成11月18日。

    因为所订的机票不能改签，颜进又重新订了一张11月16日的机票，并马上与客服联系退票的事，“可客服明确告诉我特价机票不能退改签，只能退50元的机场建设费。”颜进说。

    “根据合同法，我在合理期限内享有合同解除权，并且我在起飞前的两天，已经向携程客服告知需要退票，属于在合理期限内提出，但对方却以特价机票退票为由，拒绝了我的退票请求，太不合理了，而且也违反了《合同法》等法律法规，对消费者权益造成了损害。”颜进说，之后他多次与客服联系，提出特价机票不能退改签的规定违法，“后来，对方也同意单独对该张机票退改签，但他们认为这只是对我个人的‘特殊安排’。”

    双方协商不下，颜进一纸诉状将瑞丽航空有限公司、上海携程商务有限公司告到了昆明铁路运输法院，要求确认两家公司规定的特价机票不能退改签的条款无效，并退还自己购买机票的费用572元。根据昆明铁路运输法院的受理案件通知书，目前该院已立案受理此案。

     “特价机票不能退改签”规定合法吗？

    “其实有‘特价机票不能退改签’的规定并非只是这两家公司，据我所知，很多人都有过购买特价机票后因各种原因需要退改签时，遭到机票代理或航空公司拒绝的无奈经历，‘特价机票不能退改签’似乎成了一种‘行规’。” 颜进认为，实际上，这样的‘条款’是损害了消费者的权益。

    颜进认为，航空公司与乘客订立的属于航空旅客运输合同，航空公司按固定的时间、固定的航线开设航班，从事运输旅客的业务，机票是双方订立合同的凭证，具体条款由航空公司制定并印刷在机票上或者在购票网站上，乘客无权参与协商制定，属于格式合同。

    根据《合同法》规定，定期定点的客运合同，接受服务的乘客一方有权解除合同，只要不逾期提出退票要求，承运人是无权拒绝。“机票中的全价票、头等舱票可以退改签，证明消费者拥有不可置疑的解除合同权利。”

    颜进说，“在消费者解除合同后，不能退改签属于清算条款，不能退改签的规定实质上是排除了消费者退票、改签航班的主要权利，是对消费者主要权利的限制，违反《合同法》及《消费者权益保护法》的规定，对消费者权利造成损害。”

    颜进认为，本案不仅限于个人的诉求，也是为众多的消费者维权，具有公益诉讼的性质。 3月25日下午，记者联系了携程网，携程方面表示，他们会尊重客人通过司法途径表达诉求的权利，会按照司法判决执行。同时，也会进一步对客人做好解释、安抚等服务保障工作。

    另外，瑞丽航空有限公司也表示，如果此事目前法院已受理立案，进入司法程序，他们也将以法院的最终判决为准。（都市时报 记者林舒佳）