版纳支队执法服务水平全面提升

　　版纳支队立足实际，改进工作方法，采取多项针对性措施，着力提升为民服务水平和消防监督执法质量，取得了显著成效。
完善执法程序。支队根据消防监督执法工作中各重点环节和关键步骤，进一步完善了消防监督执法2项机制和21项制度，制定了3大类、8项规定和流程图。根据岗位不同，开展“学法规、学技能、学流程、评案卷”活动，增强消防监督干部对标准体系的理解。坚持“定人、定责、定时”排查执法难点和重点问题，确保以规范化执法行为促进高效化执法服务养成。
　　提升审批效率。为了简化审批程序，解决乡镇中小企业来回进行消防申报审批耗时长、路程远、程序不明等问题，支队创新推出“消防审批乡镇代理员制度”，在各乡镇设立“消防业务无偿代办窗口”，申报企业单位可就近咨询有关项目申报的问题，由指定代办员全程免费为其代办项目申报，目前已有近百家企业享受到了这样“全方位”、“零距离”、“短时限”的服务。
　　畅通诉求渠道。2015年，在96119火灾举报电话的基础上，支队又成为“政府阳光热线”成员单位。通过两路热线，实现全天候24小时不间断服务，接受群众来电咨询、受理投诉举报等。同时，建立健全了接听登记、移交、核查处理、结果反馈等机制，确立了咨询类问题1个工作日内答疑，举报投诉2小时内及时响应，五个工作日内办结等规定。截止目前，两路热线共受理群众来电28次，办结28次，办结率100%，支队领导2次作客西双版纳州电视台《傣乡消防》栏目，与市民沟通交流，接收群众咨询。
　　改进调查模式。制定较大以上火灾事故调查应急预案，出台火灾调查工作奖惩规定，全面落实火灾事故调查简易程序，每起必查，提高火灾调查率和基层消防监督员火灾调查的经验积累。年内，火灾事故调查率不低于80％，每个大队至少完成2起火灾调查课件制作，组织3起火灾现场教学。
　　推行素质建设。大力开展消防监督执法业务培训，每月通过视频系统进行授课，年内，分2批对全州消防监督员进行集中培训。每月抽调基层监督员到支队轮训，一对一辅导。继续整合执法服务资源，并抽调业务骨干成立2支执法服务队，每月深入基层大队实施重点帮扶指导，解决实际困难。
　　建立监督机制。建立健全电子警务、网上服务、一次告知、简易审批等便民利民措施，所有消防业务受理窗口做到“四个统一”，即统一实行“一个窗口进、一个窗口出”，统一使用受理软件，统一实行办事回执制度，统一规范警务公开内容。加强对执法岗位“四长”和执法岗位干部全员培训，从12个方面对执法建设进行规范，完善落实消防监督持证上岗、执法质量考评、集体议案、过错追究等制度。