曲靖支队巧借“96119”火灾隐患举报投诉平台助力百日消防安全大检查工作

　　曲靖支队立足现有平台，通过规范机制运行，案件受理、宣传奖励等环节，全方位打造96119火灾隐患举报投诉平台，充分发动群众参与火灾隐患排查行动，助力全市百日消防安全行动不断走向深入。
　　抓管理，规范运行。规范机制。按照已制定《曲靖市火灾隐患举报投诉中心工作制度》、《曲靖市火灾隐患举报投诉工作管理规定》等管理制度，认真梳理以往工作中的不足，总结工作经验，进一步明确火灾隐患举报受理、举报查处、举报奖励、保密工作、举报曝光、信息研判等环节等工作要求，确保火灾举报投诉中心的有效运行。规范流程。支队制定限时处置机制，制定了受理、分发转送、跟踪督办、收集反馈、落实奖励、定期研判和完善档案7个工作环节，不断规范群众来电、来信、来访等相关举报资料移交，深化举报处理情况的跟踪反馈程序，保证市民的隐患举报能得到及时处理。规范指导。支队定期分析受理查处案件相关数据，及时就隐患举报主要分布辖区，受举报隐患的主要种类、所属行业、领域等特点进行归纳总结和分析，提出指导性的工作意见和建议，通过编发火灾隐患举报投诉工作周、月、季报，指导各大队有针对性的开展现实火灾防控工作。
　　畅渠道，全民参与。发挥电话热线平台。支队96119举报受理中心安排人员24小时值守，工作时间由文职雇员负责，非工作时间由指挥中心专职值班员负责，随时受理和处置各类举报投诉，全面实现对“96119”举报专线电话24小时全天候轮班值守。发挥新闻媒体平台。依托地方电视、广播主流媒体及珠江等门户网站、户外LED视频等媒介，宣传火灾隐患举报投诉方式及举报奖励机制广泛动员社会各界开展“火灾隐患随手拍”活动，鼓励群众积极举报身边的火灾隐患。目前，已发动社会各界人士开展“消防隐患随手拍”活动查找出各类隐患40余处。发挥移动互联平台。在支队已经开通的新浪、腾讯官方微博及微信公众平台向社会公布火灾隐患举报投诉方式、电话、内容、范围和奖励措施，通过开展互动交流、在线投诉、在线微博等活动，接受群众对消防监督执法、火灾隐患投诉等方面的诉求。年初以来，支队及大队官方微博、微信累计接到网络举报27条，解答网友咨询问题150余条。
　　强手段，确保实效。强化核查整治。各地火灾隐患举报投诉中心接到举报和投诉后，填写火灾隐患举报投诉登记表，立即组织人员按照法定时限和管辖权限对群众举报投诉的内容进行核查，并向举报投诉人和被举报人说明现场检查情况、执法理由，并举报、核查材料存档备查，对查属实的依法进行查处。强化部门联查。加强与工商、安监、公安、建设等职能部门和公安派出所的紧密协作与配合，对涉及多个部门的火灾隐患，及时组织综合整治。对非消防部门职权范围的隐患，及时抄告相关单位并指引举报人。在今年受理的举报案件中，联合有关部门核处25起，转交工商、安监相关部门核处3起。强化督办管理。支队消防监督执法监察服务队定期对各大队受理的各类举报投诉案件进行督查，对逾期未查处案件、群众不满意查处案件和重点敏感案件进行督办，实行全程监督，对发现查处不及时、不到位、不彻底的，由支队跟踪督办。