滴滴新版安全指引“放大招” 承诺安全事故100%赔偿

     昆明信息港讯 记者董杰 前不久，“昆明女大学生乘滴滴快车疑似遭遇迷药，涉事司机姓名电话被曝光”事件持续发酵，引市民纷纷关注。在该事件尚未得出正式调查结果之前，滴滴官方先行近日发布了《滴滴出行安全管理工作指引》第二版，并向全社会公开。

    据了解，此版本的发布，距滴滴1月第一版安全管理工作指引面世，仅仅两个月之隔。记者注意到，新版安全指引在安全审核、事故处理、技术及资金投入等多个方面进行了全面升级，其中，在安全事故处理中，滴滴承诺主动承担100%赔偿责任。

     潜在风险如何管控？

    增设安全顾问委员会 聘刑事交通等专家

    @：LCL223：滴滴打车本质上是利用互联网平台连接“车”和“人”，一旦信息不对称，将会有诸多不可控的问题产生，如何从源头上避免？

    据滴滴出行公关部华南区负责人李玫介绍，早在今年1月滴滴已经成立了公司基本安全管理委员会，负责审议全平台安全管理各项制度及体系化建设工作，并就突发重大事项的危机处理做出决策。

    而此次，滴滴在原先安全管理委员会的基础上，还成立了安全顾问委员会，并聘请来自生产、刑事、交通、妇女儿童保护等方面的安全管理专家，作为安全顾问，为滴滴提供安全建议和咨询。

    在《安全管理指引》的基础上，滴滴将从安全准入、安全责任、安全科技、安全投入、安全文化五个方面入手，打造全方位的安全管理体系，为用户提供“十分安全”的出行体验。并且，通过“安委会+顾委会”的模式，形成安全管理内外合力，不断提高平台的安全管理水平。

     发生事故谁来负责？

    主动承担100%赔偿责任 全额先行垫付

    @siduzi7：随着打车软件的普及，因打车引发的交通事故损害赔偿纠纷案件也逐渐增多，如果那一天事故发生在我们头上了，应该找谁来负责？

     承担100%赔偿责任

    李玫介绍，随着业务的持续高速发展，滴滴出行平台上每天提供的出行服务已经超过一千万次。由于交通服务行业自身的特点，如此庞大的业务量，必然会伴有一定概率的交通事故和安全问题。“滴滴虽然是信息平台，但是在发生交通事故时，事故双方只要有一方处于滴滴订单服务中，则‘滴滴平台愿意主动承担相关安全的保障责任’，主动承担保险不覆盖部分的理赔责任。”

     先行全额垫付制度

    除此之外，对于符合平台保障范围的服务中事故，凡是由该事故造成的人员伤亡（需要交通队或派出所出具的相关证明），无论事故责任如何划分，只要符合垫付范围的费用，滴滴将负责全额垫付。

     成立事故专项调查组

    该安全指引还明确指出，将对每一起伤亡事故成立事故调查组，查明事故原因并提出整改意见，力求不断降低事故率。事故当中乘客受伤需住院治疗的，将安排全程陪护。

     个人信息如何保护？

    虚拟技术隐藏号码 实现一键报警

    @bin：打车时，乘客、司机双方的私人数据，不仅会直接显示在对方手机上，还会在服务器上保存下来。这样就很可能出现隐私信息被盗取、利用、恶意公布等危险？

     隐藏司机乘客号码

    据安全指引相关内容显示，目前，滴滴已经引入了虚拟号码技术，该技术能够实现司机和乘客手机号码隐藏，免去双方手机号码泄露的苦恼。此项功能已经在部分城市测试，未来将会面向全国推广。

     一键迅速报警功能

    不仅如此，用户还可以通过软件预设，在行程开始后设置一键报警功能。一旦司机或乘客在行程中出现意外情况，可以在第一时间向警方发送报警信息，其中包括具体方位、车牌号码等关键信息。目前，此项功能正在实验准备实施。

     下单接驾支付全程记录

    新版安全指引同时规定，所有通过滴滴出行平台的订单，都将被全程记录。从乘客下单、司机接驾、行程路径，到支付评价、投诉处理等每一个环节都将被详细记录下来，以保障乘客和司机的人身财产安全。

     司机驾驶行为实时监测

    滴滴还将通过软件和GPS系统实现对司机的驾驶行为进行实时监控，特别是对超速、非正常急刹车等威胁行程安全的动作进行实时监控与提醒。通过长期监测所积累的撒数据，构建平台驾驶员安全驾驶信用系统。

     司机资质如何管控？

    犯罪、吸毒、精神筛查 合作升级安全审核

    @LBcccc：新闻里总是有很多“滴滴司机打人”、“快车司机威胁少女”等等新闻，新规里关于司机的准入机制是否做出更高要求？

    据介绍，在对驾驶员和车辆设定严格准入标准的基础上，滴滴与多个国家有关部门展开了紧密合作，对驾驶员进行严格审核与筛查，剔除可能威胁乘客安全的人员进入平台。具体包括：身份证、驾驶证、行驶证验真；犯罪记录筛查；吸毒、精神病筛查；建立驾驶员入职及年度体验制度；代驾司机实施记分制度，年度扣满12分自动冻结账户。

    滴滴还规定申请人一年内有交通违法记满12分，或三年内有重大交通事故的不予准入。

     链接

     驾驶人准入标准

     年龄

    22周岁至60周岁。

    系统强制：加入平台的所有驾驶员，年龄超出标准后系统自动解约退出。

    *其中顺风车驾驶人年龄无限制，但须符合国家对于机动车驾驶人的年龄要求。

     驾龄

    专车：3年以上驾龄。

    快车：1年以上驾龄。

    代驾：5年以上驾龄。

    顺风车：符合国家对于机动车驾驶人的要求。

     驾驶人背景审查

    与国家有关部门合作，在驾驶人准入审核时进行以下严格审核与筛查，剔除可能威胁乘客安全的人员进入平台。

    ①三证验真

    核验申请人身份证、驾驶证、行驶证真伪。

    ②犯罪记录筛查

    不能通过犯罪记录筛查体系筛查的，不予准入。该项工作将于3月份实施。（犯罪记录筛查体系见附件）

    ③吸毒、精神病筛查

    申请人吸毒、精神病，且未治愈的，不予准入。

    ④交通违法记录、重大责任事故筛查

    申请人1年内有交通违法记满12分的，或3年内有重大交通责任事故的，不予准入。该项因主管部门未开放查询，正在积极沟通。

    ⑤体检

    拟对全职专车司机实施入职及年度体检制度，并给予体检补贴，体检合格后方可准入。

     驾驶人、车辆安全管理制度

    （1）岗前培训制度

    申请升级专车时，申请人须参加线下审核与岗前安全服务培训。

    （2）月度安全培训

    对专车、代驾驾驶人常规安全知识普及、典型案例分析、重大事故通报等。

    （3）驾驶人记分管理制度

    对代驾驾驶人实施年度12分管理制度，0分自动冻结代驾员账号。

    （4）服务评价体系

    请乘客对驾驶人的安全服务方面做出客观评价，以鼓励驾驶人对安全服务的重视。

    *此外，滴滴还建立了《司机服务管控规则》、《司机行为准则》、《平台驾驶员标准》、《平台车型等级标准》等驾驶人、车辆管理制度，在全平台实现了驾驶人与车辆准入、安全服务、违规处理等方面的标准化安全制度体系。