2017昆滇银行服务观察暨职业技能大赛圆满落幕

中国梦，劳动美。12月17日，2017昆滇银行服务观察暨职业技能大赛颁奖典礼现场，星光熠熠，在滇10家获奖银行的个人及团队在此接受嘉奖。

当天，10家“优质服务银行”、12名“金牌大堂经理”、12名“金牌理财经理”、17名优秀大堂经理、19名优秀理财经理，还有3家“最佳服务网点”、7家“优质服务网点”，以及“现场精彩表现奖”“网络最佳人气奖”“市民认可银行”等奖项相继颁出。     

创新：五大改变苛求细节

从2013年至2017年，大赛已经成功举办了五届。本届大赛，组委会对赛事再次创新升级，力求给予银行从业人员更充分的展示空间，并以榜样的感染力和号召力，推动昆滇银行业整体服务水准的提升。

有别于前四届大赛，今年的大堂经理、理财经理决赛增加了点评环节，分别邀请了上届“金牌”称号的获奖者作为嘉宾。通过他们的专业点评，评委、市民及网友对选手们的表现和金融知识有了更全面的认识和了解。

与此同时，组委会在本届大赛的笔试复赛环节，设置试题时参考银行业从业资格考核的题目，加入更多与银行从业人员基础知识相关的内容。其次，决赛知识问答题目变为两道单选题，一道1分的综合知识题，一道2分的专业知识题。此外，在网络投票环节，首次加入各入围银行推荐的优秀网点，最终中国银行昆明市东风支行营业部以14269票获评“网络最佳人气奖”。

值得强调的是，今年，历时七个多月，大赛组委会聘请了来自高校、社区、媒体的服务观察员33名，组成12个银行服务观察小组，在昆明、曲靖、玉溪、蒙自等城市，对20家银行、194个网点进行了暗访。今年进一步扩大了地州暗访范围，服务观察团队首次对蒙自银行业的服务水平进行暗访，进一步扩大了大赛的影响力。

评价：一届更比一届好

陪伴大赛走过5年，昆明市职业技能鉴定中心副主任吕燕认为，每年的比赛相较前一届都会有更出彩的地方，大赛办得一届更比一届好了。“譬如，组委会在大堂经理、理财经理决赛环节增加了点评评委，他们的精彩点评，让台上的选手更明白自己在应对突发状况时哪些地方做得好，哪些地方还需要完善，也能让现场的观众对选手的表现有更专业的判断。”

颁奖典礼现场，中国光大银行昆明分行副行长刘云波告诉记者，当前客户服务能力已经成为银行的核心竞争力，大赛凭借公正细致的暗访打分和同台竞技的过硬赛制，已经成为昆滇各家银行技能比拼、相互切磋的重要平台。通过“昆滇金牌”的标杆作用，可以引领银行人更好地服务客户。“大赛一届比一届办得更好了！”她强调。

从历届大赛走出的优秀选手，已经成为各家银行工作者中的佼佼者。这从一个侧面说明，大赛的初衷和各家银行的业务发展方向、服务标准是一致的。 

期望：更广泛地走到群众中去

吕燕希望，下一届大赛赛题的设置能更贴近生活，邀请到更多的群众参与其中。“甚至可以到一些开放的场景中去比赛，扩大影响力，让老百姓都能看到银行工作人员日常工作中的不易，相互理解。”

刘云波则建议，为了更好地推动昆滇银行业拼服务、比技能，可以考虑扩大参赛选手的工种，从大堂经理和理财经理延伸到个贷业务等从业人员，因为他们也直面客户，需要具备较高专业技能，也是银行服务水平的重要评估群体。

激发参赛选手的“工匠精神”，真正干一行、爱一行、钻一行、专一行；扩大活动影响力，动员更多市民参与其中，这正是昆明报业传媒集团联合职能部门举办“昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”的初衷和意义所在。

金融知识普及至关重要

——访昆明市总工会职工技术协会办公室主任张树祥

“很荣幸连续三年担任大赛大堂经理决赛环节的评委，见证着大赛每一年的创新与变化。”昆明市总工会职工技术协会办公室主任张树祥告诉记者，今年颁奖典礼现场以小视频的形式进行金融知识普及，让他印象深刻。

记者了解到，在银行展示环节，组委会邀请10家在滇“优质服务银行”的优秀选手以演绎“金融小贴士”的形式进行金融知识普及。譬如，中国工商银行云南省分行的5名选手，为客户“银行卡在境外遭盗刷”提供了4点自救小贴士；中国银行云南省分行的7名选手则讲述了“残缺污损人民币的兑换”基本方式和原则；中国光大银行昆明分行的7名选手分享了金融消费者的8项权利；华夏银行昆明分行的7名选手展示了信用卡使用的12个小窍门。

张树祥认为，金融知识普及不仅可以提升大赛的影响力和覆盖面，还能让更多群众参与其中。因此，他建议下一届比赛可以进一步扩大市民的参与度与融入面。

他告诉记者，昆明市总工会致力于提升在滇各行业技术人员的水平。近五年来，组织开展了83次涉及237个工种的全市性职工职业技能竞赛，涌现出了232名技术状元、464名优秀技术能手和1469名技术能手,  1000  多名职工通过技能大赛平台取得国家职业资格等级证书。

“近两年来，我们还坚持通过专题教育、技能竞赛、知识讲座、文艺演出、参观见学、咨询服务、印发资料、科学普及等活动，多形式、多途径、多方法、多载体地灵活开展农民工就业观念、职业道德、文明素养、技术技能、法治意识等‘大培训、大练兵、大提升’活动。”张树祥介绍，近五年来，昆明市总结推广了先进操作法423项，提出合理化建议15653条，创造了效益600多万元。

谈及“2017昆滇银行服务观察暨职业技能大赛”的竞争优势，张树祥表示，相比全市其他行业的技能大赛，该活动的网络投票环节更具特点，大力普及金融知识的理念也值得传承。（昆明日报 记者彭诗淇）

“大赛办得一届更比一届好”

——访昆明市职业技能鉴定中心副主任吕燕

“昆滇银行服务观察暨职业技能大赛已经成功举办到第五届，我有幸每年都以评委的身份参与到比赛中。个人认为，每年的比赛相较前一届都会有更出彩的地方，大赛办得一届更比一届好了。”昆明市职业技能鉴定中心副主任吕燕告诉记者。

她说，本届大赛给她印象最深刻的就是大堂经理决赛现场，除了打分评委外，还增加了2位点评评委，而且都是上一届的优秀获奖选手。精彩的点评，让台上的选手更明白自己在应对突发状况时哪些地方做得好，哪些地方还需要完善，也能让现场的观众对选手的表现有更专业的判断。

吕燕还表示，一支优秀的技能人才队伍对其专业知识、表达能力、突发状况处理能力要求都非常高。昆滇银行服务观察暨职业技能大赛搭建了一个很好的平台，让平时各自建设自身队伍的银行得到了一个很好的交流切磋机会，这也激发了银行的整体服务水平更上一个台阶。

她认为，本届大赛的举办，不仅搭建了一个交流的平台，对参赛选手的个人成长和职业道路的发展都是有帮助的。首先，通过一路披荆斩棘、优中选优，获得奖项的选手往往能得到很大的关注度，对其职业道路是非常有利的。同时，就算是没有获得奖项的选手，在本次比赛中获得了经验和成长，也能在未来的道路上走得更顺利。

“另外，昆滇银行服务观察暨职业技能大赛对于整个云南的银行业都意义深远。”吕燕表示，目前昆明市各相关部门都非常重视提高行业的职业技能。而昆滇银行服务观察暨职业技能大赛在这个大背景下，意义深远，个人和团队在比赛当中获得奖项，尤其是五一劳动奖章，会对整个行业起到示范引领的作用。

“希望下一届大赛赛题的设置能更贴近生活，邀请到更多的群众参与其中，甚至可以到一些开放的场景中去比赛，扩大影响力，让老百姓都能看到银行工作人员日常工作的不易，相互理解。”最后，吕燕对下一届的比赛提出了期望。（昆明日报  记者王曼君）

银行员工为大赛点赞

“这样的比赛真是太有意义了，这让银行看到自己的优势和不足，同时也迫使网点员工提高自身服务。”说起本届昆滇银行暨职业技能大赛，一名中国工商银行的员工由衷地说道，“当然，银行的服务也离不开媒体的监督，毕竟群众的眼睛是雪亮的嘛。”

大赛自2013年至今已经成功举办了五届，这是银行员工同业之间的较量与比拼的平台，也是各大银行展示自身服务的良好契机。说起一年比一年大的赛事规模和更加健全的大赛机制，来到颁奖典礼现场的银行员工纷纷表示，大赛以贴近银行员工工作模式的方式展开，极大地激励了自己在日常工作中的细致和耐心。“虽然比赛有遗憾，但是我们要在日常工作中做到不留遗憾，做好每一项工作。”来自中国光大银行钱局街支行的优秀大堂经理何佳俊说。

“希望明年还能来参加，这样的比赛让我接触了那么多优秀的同业人员，同时也看到了自己的不足，在日常工作中更要加强学习才行。”交通银行西区支行的理财经理陈柏井说道，“只有将自己所学融入工作中，为客户提供更多更专业的理财咨询才是硬道理。”（昆明日报  记者李梦瑶）　

颁奖现场萌娃来喝彩

在大赛颁奖典礼现场，有几个小小的身影格外引人注意：蹒跚的脚步，全身裹在厚棉衣里只露出圆滚滚的大眼睛，话还说不清，就一个劲地拉着选手的衣角说“真棒”。

对于光大银行西园路支行的谭虓和交通银行云南分行的王浩亮来说，这是有意义的一次颁奖典礼，因为到场的不仅有共事多年的领导、同事，还有自己的最亲最亲的人。谭虓才走下领奖台，就看到一个小人儿远远地跑过来一头扎进他的怀里，“吧唧”地在他脸上亲了一口。“银行的工作很忙很辛苦，但是自己的努力能够得到同事和亲人的认可真是莫大的幸福。”谭虓看着怀中的小人儿，自己在工作中的辛苦与劳累仿佛也将随着他的笑颜消失殆尽。

“爸爸真棒！”王浩亮两岁的儿子摸着他手中沉甸甸的奖杯，眼睛亮亮地说，“以后我也要变成爸爸这样的人。”对于日常忙碌在工作岗位上的银行员工来说，平时能够陪家人和孩子的时间少之又少，但是他们的努力解决了客户的烦忧。对客户而言，他们是值得信赖的人；于孩子来说，他们更是能遮风挡雨、无所不能的“超级英雄”。（昆明日报  记者李梦瑶）