77岁四川游客在建水突发心脏病！燕子洞景区的反应让老人家属很意外……

        10月7日中午11点，燕子洞风景区导游徐妮、吴芸烨回到燕子洞洞口，接下当天的第四波游览客人。

        11点20左右，游览队伍走到攀岩表演处，游客们正被精彩的攀岩表演吸引。两位导游却注意到，一位老年游客脸色有些苍白，她们中的一位继续带队讲解，另一位连忙走向老年游客，询问是否身体不适。

        “我心里不太好过”，老年游客告诉导游。徐妮、吴芸烨立刻联系景区保安，保安迅速启动景区应急预案，不到一分钟，景区工作人员带着急救包赶到现场。了解到老人有心脏病史，在遵循家属的意见后，景区连忙递上相应药物和一杯温水。

        “谢谢，你们反应太快了！”看到景区工作人员如此及时的反应，老人的家属现场说到。其实，和老人一同到燕子洞游览的，有老人的老伴、女儿、女婿、儿子等亲属，不过在游览过程中，家人前后走着，并未立刻注意到老人的情况。

        好在老人的老伴和女儿都学过医，他们查看药物后并喂老人服用了药物。坐下休息五六分钟后，老人的脸色开始恢复，又休息了十来分钟，老人病情基本得到缓解。

        “因为担心老人的病情，两位导游显然有些焦急，在急救包送到老人手里的同时，景区门口也已经准备好了急救车和担架，我们当时以为比较严重，想着是要马上送医院，也按照那样来准备。”事后，记者采访到燕子洞风景区党支部书记兼主任李林文。

        老人的家属反过来先安慰工作人员：“不用太担心，吃了药，坐几分钟就好了。”为了让工作人员安心，家属还特意说明自己是学医的，也告知了老人的年龄和病史，“77岁了，是有高血压、心脏病，你们反应太及时了，谢谢你们。”

        77岁的老人情况缓和后，由两位家属陪同送到景区外休息。休息期间，景区工作人员仍然在关注老人状况，“看到老人在车里坐了会儿，又时不时下来走走，情况真的好了。”

        据了解，老人一家此次前来燕子洞是自驾，车牌为川D，是攀枝花那边的游客。

        游客突发疾病，是今年国庆黄金周燕子洞风景区第一次碰到此类状况。但如何快速救治，如何最大程度帮助游客，早已记在每位景区工作人员心中。

        李林文告诉记者，“每次大小假日之前，我们都要发布服务工作接待方案，其中就包括专门的急救培训。景区邀请了经验丰富的医生讲解急救知识，并展开急救演练。这次国庆之前，我们也做了实地演练，做到每个人心中都有数，如果遇到突发状况，每个人都能正确及时的进行急救措施。”

        关注、询问、报告、启动……这一系列面对紧急情况的措施，徐妮、吴芸烨以及其他工作人员早已烂熟于心。

        景区用心服务游客，事无巨细，体现在方方面面，除了急救，还有快速解决游客丢小孩、丢包、丢钥匙、丢手机等情况。“每天都有很多起物品丢失的情况。”今天，景区就发生了3起手机丢失的事儿，“两部手机是掉河里，一部是游客忙着拍照，忘拿了。”游客反应后，景区迅速在工作群中通报，发动力量寻找，最终，3部手机全部物归原主。

        在景区提质升级当中，把“用心”落到实处。这正是燕子洞景区践行“微笑服务行动、爱心服务行动、先锋服务行动”的体现。（就爱去文旅全媒体 龚静阳 文）