——只进一扇门 能办所有事
权责事项全覆盖、业务办理零超时、对外服务零投诉……自2014年12月建立以来，国家发展改革委政务服务大厅坚持阳光审批、政务公开、主动服务，积极探索创新，持续提升行政审批服务质量。
“前店后厂”高效运转
目前，除涉密事项外，国家发展改革委的权力和责任清单事项已全部进驻政务服务大厅，实现了“一口受理”。同时，建立政务服务大厅事项动态调整机制，对于取消、下放等事项及时调整，与行政审批清单、权责清单充分衔接，确保政策贯彻落实到位。企业群众只进政务服务大厅“一扇门”即可办理国家发展改革委所有审批事项。
政务服务大厅积极与委内司局开展业务联动，构建了“前店后厂”的运转和服务模式，搭建了全流程一体化服务平台——大厅“前店”负责为申请人提供从材料接收、进展告知、过程督办到结果答复的一站式审批服务，司局“后厂”按规范、按时限、按业务审批，全流程在线办理，办理进展、办理结果及时传递至“前店”告知申请人。办事人足不出户即可在线查询事项清单、受理条件、办理依据、办理流程、时限要求、办理进展、办理结果等服务信息。
通过建立网上政务服务大厅和政务服务大厅微信服务号，国家发展改革委已形成实体大厅、网上大厅、微信服务号“一体两翼”的线上线下服务模式。企业可以将申报文件通过邮寄方式送达政务服务大厅，实现“一次都不跑”。政务服务大厅与全国投资项目在线审批监管平台、全国信用信息共享平台实现了数据共享，做到项目网上受理、在线办理、监管服务“一条龙”。
阳光审批“零超时”
国家发展改革委政务服务大厅全面推行办理时限承诺制，制定了督办工作办法，建立网上督办系统和预警提醒机制，分事项、分阶段、分环节科学规范办理时限，全过程跟踪，分阶段预警，主动协调，滚动督办、精准督办，并建立长效工作机制，量化指标，加强考核。
督办“进度条”非常明确：距办理时限7个工作日，系统对承办人自动发出预警信息；距办理时限5个工作日，向承办司局发出督办通知单；距办理时限3个工作日，向承办司局发出督办通知单并报分管委领导。此后每日对办理情况进行跟踪，向委领导报告进展情况，直至该事项办结。政务服务大厅自建设运行以来，持续保持审批“零超时”，严格兑现了承诺。
为提升服务规范化水平，国家发展改革委建立了行政许可标准化制度体系，编制服务规范等标准。在2017年6月国务院审改办组织开展的国务院部门行政许可标准化测评中，国家发展改革委获得满分。
持续提升服务质量
作为国家发展改革委对外服务的重要窗口，政务服务大厅切实做好企业群众办事咨询服务工作。建立首问负责制，无论是否属于自己职责范围内的事项，大厅工作人员都要给咨询人完整答复或者有效答复的途径。同时，专设综合咨询窗口，由司局轮岗锻炼同志负责解答电话咨询和现场咨询。
监管方面，政务服务大厅积极开展信用信息归集和应用，创新信用监管方式，建立《行政许可服务规范》《行政许可标准化评价办法》等制度，定期针对各项服务指标开展委内自我评价、申请人满意度评价和第三方机构评价，找准差距、补足短板，不断巩固提升服务质量和水平。（记者 熊丽）
  来源： 经济日报  

本文来源: 发改委

16.05.2018  23:44