汽车维修应 警惕商家 少修多付等行为
近几年来，昆明市汽车消费投诉居高不下，除了在购买汽车时发生投诉，消费者在汽车维修服务方面也会遇到问题，为此，昆明市消费者协会提醒广大消费者，进行汽车维修消费时应注意以下事项：
一、初步了解爱车“病”情。 使用车辆前，消费者应仔细阅读“用户使用手册”，掌握使用知识，车辆出现异常情况时，应初步了解车辆故障问题，并通过向相关人士咨询和网上查询等方式，对维修可能产生的费用进行大致估价，便于在修理时与工作人员沟通，防止被不诚信的商家忽悠。
二、正确选择维修店。 车辆在保修期内时，消费者应到指定的特约维修站对车辆进行维修和保养，以免失去索赔权。过了保修期之后，消费者应选择有资质、技术水平好的汽修企业，以保证维修质量，应查看所选企业证照是否齐全、信誉度是否量良好。全国连锁的品牌维修企业、大中型汽修店、厂家推选的特约维修商，一般都具备一定的规模，设备、设施齐全，员工技术性较强，对消费者而言是较好的选择。
三、注意“价比三家”。 对技术水平和信誉度大体相当的汽修企业，消费者应咨询其收费情况，但切记不能只贪图便宜，要问清同等商品和服务的价格，特别了解是否另加收工时费，确认自己是否接受，了解其总体价格和服务水平后，再选定进行维修的企业。
四、警惕商家 少修多付等行为。 “少修多付”是指汽车保养维修服务中，商家采取少换多收、未换骗收、以假充真、以次充好、以旧代新，虚增或者擅自减少服务项目，且收取未提供的服务项目的费用等方式，损害消费者权益的行为，特别是在事故车维修中，有的不良修理店存在未按报损清单内容维修、偷工减料、骗取消费者维修费用等行为，从中谋取不当利益。消费者应仔细查看修理店提供的维修零部件，核对材料清单，并向商家索要维修发票，防止自身利益被不良商家损害，同时保存好材料清单和发票，作为维权依据。
五、谨慎选择零部件。 选择维修零部件时，消费者应注意查看产品标识和随附证件是否齐全。正规产品的商标、厂名、厂址、联系电话等标志清楚，外包装质量好、包装盒内外字迹清晰、套印色彩鲜明，且出厂时随附产品说明书及合格证，以便指导修理时的安装调试及后期维护。消费者还应注意查看产品细部特征，如是否有防伪标志、几何尺寸有无变形、结合部位是否平整、零件表面有无锈蚀、防护表层是否完好、胶接零件有无松动、转动部件是否灵活等，确保维修时更换到合格的零部件。消费者应拒绝选择 “三无”零部件，未按国家有关规定用中文标明企业名称、地址、商品名称、提供不了合法的进口手续（报关单原件或复印件）的零部件，以及仿冒他人商业标识的零部件。消费者在选定合格零部件后，应要求经销商在清单或发票上注明所购零部件的生产厂家和型号，并提供售后服务规定，以避免发生零部件质量纠纷。
六、依法主动维权。 消费者在进行汽车维修时若与商家发生消费纠纷，应注意保存好维修发票等各类证明材料，并及时拨打12315投诉电话或到相关部门投诉，主动积极维护自身的合法权益。
昆明市消费者协会
2018年5月17日