云南省消费者协会2015年第7号消费提示

正确认知平板电视机  避免不必要的纠纷

2014年6月，昆明市消费者林先生花18000元在某电器商场购买某品牌液晶电视机，当商场派人上门安装时，林先生发现电视机边框已经变形，将电视机荧屏压进去0.5厘米，经昆明市盘龙区消协联盟分会调解，商场最终同意全额退款。

随着电视机的更新换代，以液晶电视机为代表的平板电视机逐渐进入普通百姓家，同时也带来了平板电视投诉数量的增加，投诉主要集中在销售环节、产品质量、售后服务等方面。

由于平板电视技术含量较高，消费者对其使用功能、技术指标等情况不是很了解，普通消费者可谓是雾里看花，只能通过商家宣传、销售人员口头介绍等获悉所购商品的一般情况，部分经营者就抓住其弱点，采取一些不规范的销售方式误导消费者。

2014年，云南省各地消费者协会共受理平板电视机投诉112件，占全部投诉的2.4%，占家用电子电器类投诉的10.6%，占视听产品类的90.3%。

质量问题投诉主要焦点集中在黑屏，画面不稳定、不流畅，开关机故障、主板故障等方面。

售后问题环节问题主要集中在保修期内零部件停产或是零部件供应不足导致无法维修、报修后维修不及时、维修时间长、多次维修同一部件仍无法正常使用。

普通消费者如何才能避免新型电视机消费纠纷呢？

首先，购买电视机之前要先“备好课”，认真学习新型电视机相关知识，对商品有正确的认识，选择购买渠道、品牌、型号时要货比三家，注重实际使用功能，按需购买。

其次，要充分考虑售后服务和维修费用的问题，选择知名品牌，到进货渠道、经营管理规范的正规商场或实体店购买。

再次，要关注新型电视机的三包规定。目前，国家质检总局已将以等离子和液晶电视为代表的平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围，把平板电视机的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》，并明确“三包”期限，平板电视机整机“三包”有效期为一年，显示屏、驱动组件、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件“三包”有效期为三年。平板电视机的“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”期内，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。

如果商家作出了高于国家标准的“三包”承诺，请一定要记得让商家将其承诺形成书面形式并盖上公章。同样，如果因质量问题而换货一定要提醒商家给你从换货日起重新计算质保期限，而且必须是新品。

最后，在产品出现故障时，第一时间与厂商客服热线联系，即使电视机已经过了“三包”期，建议消费者还是要选择厂家指定的维修网点。还要注意保管好发票、三包证书等凭证，发生纠纷及时向当地消费者协会或12315投诉。