【315消费维权联盟】买车搭售保险 消费者可拒绝

近年来，4S店跑路、搭售保险、捆绑保险等成了汽车销售行业常态。今天，都市时报3·15“消费维权联盟”与消协以案释法，为消费者解答买车过程中遭遇消费陷阱如何处理。

卖车强搭售保险不可以

“我20多万买了辆车，居然还被要求交保险费押金。”曲靖消费者吉女士遇到的事让其气愤难当，于是向曲靖市消费者协会投诉。

吉女士称，自己在某汽车销售公司购买了一辆价值24.7万元的轿车，付完全款准备提车时，工作人员强制收取了2000元的保险费押金，并要求消费者必须在其4S店购买保险，否则不能及时提车和拿到相关的手续资料。迫于无奈，吉女士只能交了2000元钱把新车开走了。回家后，吉女士越想越觉得不对，于是到消协投诉。

“消费者在购买车辆保险时，享有购买或不购买、在任一保险公司购买的自主选择权，并有权拒绝经营者的强制消费交易行为。”消协工作人员受理后认为，经营者销售商品或提供服务，不得违背消费者意愿搭售商品，不得擅自增加服务项目或附加其他条件。既然消费者已经签订了购车合同，销售商就应该按照约定履行合同。因此，消协工作人员约谈了汽车销售公司负责人，经过反复细致宣传有关法律法规，商家退还了吉女士交付的2000元保险费押金，并承诺以后不会再出现类似的投诉情况。

新买的轿车3个月落不了户

“我都买车3个月了，还拿不到车辆合格证和购车发票，根本无法落户。”消费者岩先生说，自己在勐腊某汽车销售公司购买了一辆汽车，因购车3个月未拿到车辆合格证及购车发票，导致车辆落不了户。经多次与销售商交涉无果，于是要求退车。

经过勐腊县消协城关分会协调，最终，销售商承诺限时让消费者拿到车辆合格证及购车发票，如果在约定的时间内未拿到，他们愿意退还消费者购车全款及保险费共计29.1万元。最终，消费者于6月30日拿到车辆合格证及购车发票，并由销售商赔偿消费者各种损失费用3000元。

【点评】

消费者享有自主选择 商品和服务的权利

卖新车捆绑保险已成为行业“潜规则”，且搭售保险的方式多种多样。比如，不在4S店买保险就不能享受购车优惠、不给办临时牌照和按揭贷款等。

《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。为此，消费者购买汽车时，有权拒绝强制搭售保险的行为，并携带相关证据材料向消协部门投诉。

另外，根据《消费者权益保护法》第二十二条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”之规定，消费者向经营者索要车辆合格证及购车发票，经营者必须出具。

【维权热线】

本报3·15维权热线开通首日，近百名读者打进电话咨询

买了学区房 原户主不愿迁出户口

律师：卖方有义务将户籍现状如实说明，如对方违约将承担违约责任

都市时报记者 林舒佳 实习生 甘凌菲

昨天是本报3·15维权热线开通第一天，开通时间还没到，就陆续有读者打进热线进行咨询。热线不断，率先值守维权热线的西山区法院法官普会峻和云南凌云律师事务所律师李春光忙到停不下来。为尽可能多地为读者解答问题，云南凌云律师事务所刘明周律师也赶来支援。

3个小时时间，近百名读者打进电话，咨询的问题涉及房屋买卖、物业纠纷、消费纠纷等。

今天，本报将持续开通3·15维权热线，为你开通便捷的维权渠道。除了拨打本报维权热线外，你还可以通过关注本报的微博、微信和都市时报i昆明新媒体参与互动。

房屋问题

读者：为了把孩子送进一所不错的学校，特意在学校周围买了一套二手学区房。买房后，我们按约定付清了房款，可对方却迟迟不愿将户口迁出。我该怎么办？

李春光律师：根据您反映的情况，可以诉至法院要求对方承担违约责任或直接解除房屋买卖合同。这类问题目前比较普遍和突出，建议在购买此类房前，买卖双方先进行充分的沟通，因为卖方有义务将房屋现状，包括户籍现状进行如实及充分的说明。如果购房的目的是为了让孩子上学，要将“合同目的”、“户口迁出时间”及“违约责任”写进房屋买卖合同里。一旦卖方违反了户口迁出的约定，买方是可以解除合同并要求对方承担违约责任。当然，如果符合落户规定但有关部门拒绝履行相应职责的，也可以依法投诉或提起行政诉讼。

罗女士：我家刚买了新房，一年多住不进去，交房时没啥问题，但自从楼上装修后我们家就一直漏水，墙壁都起了霉点。该怎么维权？

普会峻法官：首先，你可以找物管协商，在维修合同内看是否有维修的物业管理条款，由物业公司和你楼上的住户协商处理；其次，楼下的住户和楼上的住户存在相邻关系，可以楼上、楼下以及施工方三方进行协商，要求楼上住户停止侵权并赔偿相应费用。如果走法律途径，可以先对楼上的住户提起诉讼，要求对方赔偿损失及维修费用，再由楼上住户向施工方追偿维修费用。

王先生：我家的房子住了多年一直没有问题，前段时间，附近一个楼盘开始施工后，我家的房子陆续出现了多条裂缝，水管也出现漏水现象。我该怎么维权？

李春光律师：建议您先找相邻的开发商或是建设方协商具体的赔偿事宜；如果协商无果，可以以侵权为由向法院提起诉讼，但需要注意几方面的问题：一要注意收集保存相关证据；二要证明房屋的损害程度以及损失的多少，这方面可以委托鉴定机构进行评估鉴定；三要证明房屋受损的事实与开发商、建设方的施工行为之间有因果关系。

消费问题

王女士：我将一件价值7000元的皮草拿到洗衣店去清洗，取衣时发现衣服上多了一个破洞。找商家协商后，商家说可以负责补好，但补上的部分和原本的衣服可能会存在一定的色差，他们对此将不负责任。我要求商家将用来补衣的布料给看我一下，遭到了拒绝。我该怎么办？

普会峻法官：建议您向工商局或消协投诉，让其与洗衣店进行协商，并且将协商结果通过文字形式固定下来并保留证据，比如买衣服的发票和洗衣店出具的底单等。如果走法律途径的话，可以先找皮革修理店修理后，保存好修理费用的收据，提起诉讼或由鉴定机构对皮革上的破洞损失费用进行鉴定，从而提起诉讼。

何先生：我购买了一盒米粉给小孩吃，但是开盖后有异味，于是找销售方退，可他们却不给退。我该怎么办？

李春光律师：您可以先与销售方或者生产商协商，如果协商不成，可求助消费者协会出面调查或者组织双方调解；还可以向工商行政管理部门申诉或向人民法院提起诉讼。