市工商局发布一季度消费维权报告 预付卡消费成投诉新热点

美编李静/制图

    你知道在昆明“无照经营”是会被举报的吗？你知道昆明消费者投诉热点是什么吗？你知道消费时最应该注意什么吗？昨日，昆明市工商局发布2016年第一季度消费维权报告，分析了第一季度消费投诉情况，警示消费者避开这些消费陷阱。

     大件消费品与旅游成投诉热点

    报告显示，2016年第一季度，昆明市12315消费者投诉举报中心共收到消费者投诉4501件，占总量22%，举报482件，占总量2%；为消费者挽回经济损失2378.85万元。相比2015年同期，投诉量增长了83.37%，举报量增长了28.53%。

    根据投诉文本挖掘分析，大件消费品与旅游成投诉热点。其中，投诉所涉及的商品和行业中，涉及“汽车”最多，共578件，占28.4%，主要被投诉原因是购车押金未得到返还、购车不给合格证不能落户、汽车维修续保及质量等问题；其次是“房屋”，共275件，占13.51%，主要原因是购房定金返还困难、购房合同争议、房地产广告虚假宣传、房屋装修质量等问题；第三是“旅游”，共239件，占11.74%，主要原因是旅游服务质量差，旅游商品质次价高，其中又以翡翠等商品为主要投诉对象。

    另外，向来被诟病的手机、宽带、美容美发等行业同样上了“投诉热点”榜单。

    从2016年第一季度昆明市各行政区接收消费者投诉情况看，投诉量最大的是官渡区，共961件，占全市投诉总量的21.27%。其次是盘龙区、五华区、西山区、高新区、经开区和滇池度假区。

     服务业无照经营被举报最多

    2016年一季度举报案件为475件，与去年一季度的举报量375件相比，增长率为26.67%。而“无照经营”被举报的次数最多，为132次，占举报案件的27.79%。无照经营举报最多的是服务业，被举报95次，占无照经营举报数案件的71.97%，其中，又以餐饮住宿、网吧服务、美容美发类服务为主。

    其次是“假冒伪劣”、“虚假宣传”、“缺斤少两”也是举报重点。其中，虚假宣传以食品和保健品居多，如普洱茶、玛卡等；缺斤少两主要涉及是食品，以集贸市场内的食品为主，其中以鱼虾等水产品居多，其次是大米和猪肉。

    从2016年第一季度昆明市各行政区接收消费者举报情况看，消费者举报最多的是官渡区，共117件，占全市举报总量的23.79%。其他片区中举报数量相对较大的依次有五华区、盘龙区、西山区、经开区、呈贡区和高新区。

     预付卡消费需格外谨慎

    报告显示，一季度预付卡消费已成为新的投诉热点，增长态势明显，共有685件，占总投诉量的15.21%，与2015年同期368件相比，增长率为86.1%。在消费者投诉前十的企业中，云南好宝有机农业、昆明百加百都是因为预付卡消费不能退款被投诉。投诉较多的行业主要有集中在洗车服务、美容美发、健身、洗浴、洗衣店、蔬菜配送等领域。

    综合消费者反映情况来看，主要有以下几点问题：部分经营者失踪，造成消费者卡内剩余金额无法使用；部分经营者转让经营权时，故意隐瞒消费者消费信息，没有将消费者未消费的余额转让给新的经营者，新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可；个别经营者吸收大量消费者的预付款后，将负责人更换，让消费者重新付款才能继续消费；个别经营者以各种理由诱骗消费者提前付费，一旦消费者付费后想要退款，经营者却说是消费者违约，不予退款。

    针对此情况，12315中心工作人员也提醒消费者，办理预付卡消费时，最好与商家签订协议，将双方的权利义务以书面方式确定下来；保存好相应的消费凭证；预付卡上不要存放太多资金，建议阶段性、短期性消费。

    下一步，昆明市工商局将针对第一季度投诉反映较为集中的电信、移动、云南中致远、好宝有机、昆明百加百、苹果售后服务、昆广网络、三九手机网、云南朴澜商务、联通等企业，进行集体约谈，提出整改要求。针对问题较多的商品组织抽检。并针对预付卡消费、汽车消费、商品房等投诉增长速度较快的行业，及时向社会发布消费警示，提醒广大消费者理性消费。针对主城区各主要商圈的特点，对投诉举报较多的商圈进行有针对性的整治，引导各个商家诚信经营，积极营造安全放心消费环境。（昆明日报 记者郭曼）