昆明市消协公布今年第一季度消费者投诉案例

昨日，昆明市消协公布今年第一季度消费者投诉案例分析。新的一年开始不久，不少消费者很遗憾地掉入不法经营者的消费陷阱中来。在形形色色的陷阱中，总是有一亩三分地留给家用电器退换货不合理。同时，有着一颗爱美之心的女性，也频频被“只需几个疗程便能打造完美身形”的噱头所欺骗。

房屋中介预订宾馆涉嫌欺诈

案情：2015年3月，昭通鲁甸一名老师准备带学生前来云师大参加考试。遂委托房屋中介张某为其预订15间房，住期10天，并预付500元定金。入住时了解到该旅馆市场价为50元，而非张某告知的100元一间。差价过大，涉嫌欺诈行为，于是提出退房退定金，宾馆老板不同意。

结果分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。第十条“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”工商部门要求张某和宾馆对销售模式进行限期改正，本次调解为消费者挽回了经济损失。

买到歪电动车，换货遇麻烦

案情：去年12月，毕某在石林县城以6800元购买两辆三轮电动车。一个月后，因电压达不到合格证标明的标准要求，消费者要求更换，经营者却让消费者另外补款600元购买新电瓶才给更换。

结果分析：石林消协组织双方在现场对三轮车进行调试，结果确与经营者提供的合格证额定电压不符。经营者最终同意退款退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

花2.98万塑身无效获退款

案情：今年1月，官渡区消协接到王女士投诉，称其在某商贸城遇到一商家，向其推销自己的康体塑身治疗效果很好，只需几个疗程就能打造完美身材，于是王女士在1月2日花了29800元做了三个疗程，之后身材不但没有发生变化，还感觉身心疲惫。

结果分析：最终经消协调解，商家全额退赔王女士塑身费29800元。此案例根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条“经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任”等规定。