济南全力建设“国际旅游名城”

在济南，很多公交车站旁新设的红色亭子吸引着往来人群好奇感。走进细看才发现，这并非普通公交候车亭，而是一处智慧旅游信息亭。依靠触摸屏，可定位自己所在的位置、查询公交换乘信息及规划景点交通线路，在这里，还能享受手机充电服务。而这些不需人工帮助，自助即可完成。这些承载智慧功能的城市公用设施，是今年济南旅游环境发生变化的一个小缩影。更多方便游客出游的变化，往往在不经意间被人们恍然发现。

济南正朝着市委、市政府确定的“建设国际旅游名城”战略目标迈进。急速行走的过程中，不管是旅游大项目建设还是旅游环境整治，任何一项工作都与为游客市民带来更舒适旅游体验的目的并行不悖。

老城济南频添新景

今年，习惯于周末往南部山区跑的市民发现门牙景区变了样子。散布在河道一侧，低矮且无序农家乐用房被已拆掉。面对一片瓦砾和清澈河水，游人禁不住对改造之后的门牙景区充满想象和憧憬。他们相信，改造之后，这里必将带给自己全新的旅游休闲享受：景色更美、环境更好、更有风情。

在济阳澄波湖畔，以玩水为主题的澄波湖水上乐园于今年夏季开业，济南市民又添一处休闲场所。随着旅游大项目不断推进，像澄波湖风景区这样的休闲项目在济南将会越来越多：槐荫非物质文化遗产博览园、平阴龙冈梦幻星空、济阳海棠湾温泉度假村等一大批项目将于年内建成营业。

人们迫切的旅游休闲需求，刺激着旅游产业大发展。济南也正在持续不断引入旅游大项目，其中，兴隆泛旅游综合体、融汇温泉城、柳埠旅游小镇均已开工建设，还有数十个大项目业已签约。

资源梳理全新呈现

城市在不断引入旅游大项目，为市民休闲提供更多选择的同时，也在挖掘和梳理已有资源。济南泉水节的设立和举办就是明显的例子。

今年济南泉水节已是第二届，举办模式逐渐成型。不断提升着市民的参与热度，也扩展了节庆旅游对外地人的吸引力。济南泉水节所有休闲项目，基本是在梳理和整合传统资源，并融入创新理念进行设计后形成的。作为一个城市的新兴节日，呈现给市民和游客不一样的模样。

泉水节的狂欢，是临泉而居的济南人期盼多年的事情，也是寻泉之旅的游客所渴望的独特体验。近30项主题活动，丰富了节日期间的城市休闲。同时，又带动济南文化、旅游、交通、商贸、演艺等多行业的各自繁荣和彼此融合。

梳理资源、全新呈现的模式，还体现在今年市旅游局推出的多项攻略和产品手册中。赏花地图攻略、踏青采摘地图攻略、寻泉攻略、济南城区文化旅游产品手册等以手绘地图和手册形式推出，唤起人们“按图”寻游的好兴致。

快速直达畅游天下

人们发现，进出济南旅游越来越方便，道路越走越宽阔。济南旅游的公交化让市民称赞。

今年以来，旅游直通车、公交旅游专线、旅游集散中心等多样化手段为出游铺平坦途。截至目前，旅游直通车和公交旅游专线已实现济南近郊全覆盖，并开始向泰安、德州等周边城市拓展。

济南西站东广场刚刚建成的省会城市群旅游服务中心即将开业。这里对接京沪高铁和济南公交枢纽，辐射济南周边城市，承担起西部城区旅游集散的功能。同时，还具有车辆出租、胶囊旅馆休憩等服务功能。市民来到这里，既可搭乘通往周边城市的专线车游览，又可直通济南景区。

航空线路不断开通，让济南人外出旅游更便利。去年直飞泰国，今年直飞新加坡，丽江、凯里、贝加尔湖等旅游目的地实现济南起止，市民再也不用拖着行李箱到外地搭飞机。

处处笑脸进出舒心

进入旅游饭店，一抹微笑让人感觉温馨。跟随旅行社游玩，星级服务让人一路舒心。这些都是济南旅游悄然而变带来的结果。

今年是《旅游法》实施后的考验之年。给导游和老总们“说法”，与12345热线联动。投诉渠道畅了，旅游投诉少了。

市旅游局按区域联手、市县联动、部门联合的思路，建立完善立体式旅游执法综合治理机制。实现旅游、工商、物价、文化、公安、质监、卫生等多部门的联合执法、综合监管常态化，有效打击旅游市场中存在的违法经营行为。加强畅通旅游投诉渠道建设，与12345市民服务热线及有关部门建立快速联动机制，24小时受理、处置游客投诉，免费向旅游企业发放旅游投诉电话公示牌，及时对投诉人进行回访。

导游、酒店服务员的服务技能大幅度提升，其背后是强化培训、以赛促训的努力。今年，济南市举办全市旅游饭店行业服务技能大赛，多轮培训，层层选拔，将最优秀的人才评选出来，发挥模范示范作用。这些选手又代表济南参加首届山东省旅游饭店行业服务技能大赛，屡获大奖。今年济南还举办第三届导游大赛，再次壮大济南星级导游梯队。