云南省司法厅启动“12348”法律援助便民服务

日前，云南省司法厅启动“12348”法律援助便民服务热线“一号通”建设，构建一体化法律援助服务平台。

“12348”法律援助服务热线是我省各级司法行政机关面向社会广大群众提供免费法律咨询服务的一项重要工作。该热线正常运行以来，已在全省设立服务平台188个，为群众解答并办理法律事项98991项，在法律咨询、法律援助申请指引、社情舆情分析工作中发挥了积极作用，为促进社会公平正义，维护社会和谐稳定，提升司法行政机关形象做出了积极贡献，赢得了各级党委政府的支持和广大群众的赞誉。

由于全省咨询热线号码不统一，一直存在拨打困难，拨打和接听数量不能分类统计，无法形成部门联动等问题，旧系统已不能满足群众日益增长的法律需求，不能满足“互联网+”模式的需要。

此次对“12348”法律援助服务热线进行技术升级，通过加强应用主导、资源共享的信息化建设，构建成横向集成、纵向贯通、运转协调、服务高效的公共法律服务及法律援助咨询服务体系，逐步实现全业务覆盖、全方位互通、全天候服务、全流程公开，成为我省司法行政工作联系群众、服务群众的主要渠道。