赵永勤：11举措畅通群众诉求渠道

  “畅通和规范群众诉求表达”，是党的十八大报告就加强和创新社会管理提出的要求，此后各级各部门一直致力于这项工作，切实维护和实现群众的合法权益。近日，市卫计委纪委书记赵永勤结合医疗卫生实际工作，对市卫计委“落实全面从严治党要求，建设忠诚干净担当高素质干部队伍”和“解决群众诉求‘四级联动’工作机制”情况做了介绍。

        问：市卫生计生委在畅通群众诉求渠道方面有哪些做法？

        赵永勤：市卫计委是面向人民大众健康的窗口行业，医改、各医疗机构诊疗、收费价格公开等，都是群众非常关注的方面，为与大众搭建对称的信息平台而努力，市卫计委主要采取了11项措施：一是成立畅通群众诉求工作领导小组；二是组建医调委；三是切实做好“局长接待日”工作；四是建立领导包保制度；五是设立投诉专线电话；六是通过“春城热线”、“昆明廉博”等媒体受理群众诉求；七是设置“投诉举报意见箱”；八是建立局领导干部下访和约访制度；九是解决政务服务机构的交办件；十是坚持24小时值班制度；十一是建立第三方行风评价机制。

        问：这11项渠道中的重点工作是什么？

        赵永勤：组建医调委和建立第三方行风评价机制是两项重点工作。在组建医调委方面，以昆明市信访局为龙头，以市卫生局与市司法局共同组建医疗纠纷调解委员会，在每个单位都明确一名分管调解工作的负责同志并与医调委协调配合，形成上下贯通、左右衔接、配合联动的基层矛盾纠纷排查调处工作网络体系。 第三方行风评价机制方面，采用电话调查方式进行，从试点的9家医疗机构每季度出院患者中随机抽取样本，由调查人员通过专线“0871-63512320”回访电话与出院患者或患者家属沟通，进行满意率调查，截止目前已经对77121名出院患者进行调查。通过开展患者满意度第三方调查评价工作，主动接受社会监督，构建和谐医患关系。

        问：市卫计委如何保障自身队伍建设？

        赵永勤：市政府纠风办每年都会对市属的8家医院进行年度行业作风评价，针对群众的意见建议我们每年都认真分析整改，在这方面，最近一段时间以来，市卫计委努力做好“三个从严”，即思想建设从严、作风建设从严和干部监督从严。

        问：市卫计委在“思想建设从严”方面怎么做？

        赵永勤：市卫计委党委结合开展“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育，切实提升全市卫计系统干部思想认识。此外，针对党政主要领导“六个不直接分管”和新一届任期开始在基层领导干部和领导班子成员中开展集体谈话，让基层干部在具体规定和要求的学习中领悟使命，感受责任，严明纪律。

        问：在“作风建设从严”方面市纪委有哪些积极举措？

        赵永勤：一是通过开展机关不作为、乱作为治理工作，抓好机构改革过程中机关作风的转变。二是先后制定下发了《关于深入开展严禁领导干部收送“红包”专项整治整改工作方案》等，从制度上加大对机关、直属单位存在的突出问题的整治。 三是结合行业实际，围绕服务患者抓整改，各直属医疗卫生单位紧紧围绕患者反映强烈的看病就诊等待时间长、住院条件差、乘坐电梯不方便、流程标识不清等问题进行整改，通过更换电梯、加强食堂建设管理、调整科室布局、改善住院条件、改进工作流程等方式合理调配医疗资源提升服务水平，落实优化服务流程等措施，做到边学边查，边查边改。

        问：在“干部监督从严”方面有哪些做法？

        赵永勤：市卫计委多形式加强干部日常监督管理，通过开展领导干部和领导班子履职情况巡察、健全完善干部交流、轮岗管理机制，坚持干部任中和离任审计制度、落实干部谈话提醒和专题学习制度等，加大对干部的日常管理和监督。（昆明日报 记者董宇虹报道）