永仁县地税局星级办税服务厅创建“软硬兼施”获佳绩

在2015年全省地税系统推荐的49个办税服务厅综合考评中，永仁县地税局一分局办税服务厅名列全省第一。其主要采取了以下措施:一是完善硬件设施，改善纳税环境。为进一步提高纳税人办税满意度，永仁地税对办税服务大厅的硬件设施进行了全面改进，具体包括：安装LED显示屏，公开宣传相关税务工作；增设自助办税服务区，减轻窗口办税压力；统一规范制作户外门头牌和户内背景墙，统一规格摆放服务标识牌，明确窗口岗位情况；安装免费WIFI，方便纳税人在大厅上网查询和办理纳税业务；使用双向显示屏，实现办税流程透明化；多窗口安装POS机，丰富缴税方式；开放使用便民复印机、表单资料柜、宣传栏；合理设置咨询辅导区、办税填单区和休息等候区，最大限度便利纳税人。二是优化窗口礼仪，提升文明服务。办税服务厅是永仁地税的形象展示前沿，在紧抓收入的同时，办税厅强抓礼仪，组织开展以税务行政礼仪、个人形体礼仪、沟通技巧等为主要内容的“服务窗口礼仪”培训，严格要求干部规范着装上岗，文明用语，自觉遵守各项规章制度和工作纪律。三是建立三个机制，夯实创星基础。建立政务公开机制，将纳税人关注的热点、办税流程、税收政策等通过税企QQ群、政务公开栏、宣传手册等途径全面公开；建立一窗办结制，每个窗口均为全职能窗口，可受理、承办所有涉税事项，实现“一窗递进单，涉税全办完”；建立领导带班制，在办税服务厅由县局领导、各股室负责人带班，现场了解纳税人需求，第一时间协调处理疑难问题。通过打造环境整洁、功能齐全、优质高效、规范统一的办税服务厅，不断提升纳税人满意度和纳税遵从度，推动纳税服务创新发展。

（永仁县局  杨晓涛）