省标化院指导武定狮子山旅游服务标准化试点自我评价工作

武定县狮子山风景名胜区以冠盖西南而独有的牡丹花和原始森林为特色成为了国家AAAA级旅游景区。2013年6月，武定县狮子山风景名胜区管理处（以下简称管理处）被云南省质监局列为省级服务业标准化试点之一，同年7月即全面完成了“武定狮子山旅游服务标准体系”建设工作。标准体系试运行一年多来，通过对每项标准开展培训和实施工作，景区服务水平和能力得到了大幅提升，景区管理工作进一步规范，经济、社会和生态效益显著提高，2013年实现旅游收入450万元，2014年，截至9月30日，旅游收入已达748.2万元。

为进一步改进和完善标准体系，推进标准的有效实施，近日，受管理处试点工作自我评价组邀请，省标化院专业技术人员深入景区指导开展了景区旅游服务标准化试点自我评价工作。此次自我评价采取走访、查看记录和报告、过程验证、观察提问和顾客满意度测评等方法进行，通过对试点的服务标准体系、服务标准的实施、服务标准的修改完善以及各种记录文件进行梳理，对照《服务标准化试点评估计分表》对试点项目逐项评估计分，综合评分为90.5分，结论为合格，试点项目基本达到了目标要求，但在利用信息化手段开展标准化工作等方面仍须进一步加强。

通过自我评价工作，管理处查找出了自身存在的问题及原因，并制定了预防和整改方案，为下一步加快落实整改、编制申请评估验收材料等相关工作提供了参考依据。