人民网5月旅游投诉两成涉及云南

    人民网旅游3·15投诉平台（下称“平台”）日前发布5月旅游投诉舆情显示，在5月份平台收到的77条有效投诉中，涉及云南的达到15条，占总投诉量的19.5%。涉及云南的旅游投诉数量排在携程旅行网之后，位于第二。

    在涉及云南的全部15条投诉中，与景区有关的投诉有8条，与导游有关的4条，与旅行社有关的3条。尽管投诉对象各有不同，不过除一条是游客因“玉龙雪山游玩强制收取丽江古城维护费”投诉外，其余14条投诉均与旅游购物有关，包括“诱骗顾客宰客”、“旅游购物要求退货”、“导游胁迫购物退货无门”、“珠宝高价卖翡翠”、“购买三七粉受骗”、“低价团卖玉宰客”等内容。

    数据显示，与旅游购物相关的投诉，占到5月份云南投诉总量的93.3%。退款退货难、导游及旅行社服务质量差依然是5月份云南旅游投诉的热点。

    截至6月7日，在全部15条投诉中，6条已处理，其余9条仍在处理中。在6条已处理的投诉中，针对要求退货的投诉，云南旅游执法总队已协调商家为游客办理退货或换货处理。

    从平台5月份投诉内容来看，本月游客退货退款诉求最为突出，占总投诉量37.7%，导致出现该类问题的主要原因是游客认为购买的产品质价不符；其次为商家、旅行社、在线旅游企业的售后服务问题，占比为28.6%，导致该问题被频繁投诉的主要原因是客服人员服务态度差。其他投诉较多的问题还有旅游行程与合同不符被更改、导游诱导强迫购物、导游和旅行社服务态度差和在线旅游企业“霸王条款”，本月涉及自费项目、景区服务、虚假宣传的投诉也较多。

    值得注意的是，随着旅游和电子商务结合的加速，旅游网站层出不穷，产品规模不断扩张，在线旅游服务投诉的数量也明显增加。数据显示，5月份，平台超过六成的投诉涉及在线旅游企业。其中，携程旅游网的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉量的60.4%。

    昆明旅游监察支队相关人士表示，在线旅游虽然便捷，但各种信息真假难辨、鱼龙混杂，游客在网购旅游产品时，应该核实该网站有无旅行社业务的经营资质，仔细查看网站首页的旅行社经营许可证号等信息，以及工商部门发的营业执照和旅游部门发的旅行社业务经营许可证。

    而在确定有经营资质后，游客一定要与组织出游单位签订盖有合同章或公章的旅游合同，确认旅游行程。通过网络汇款后，游客应该记得索要发票，以保障自身的合法权益。（昆明日报 记者李思凡）