昆明市旅发委10月处理投诉超百起 为游客挽回经济损失87万余元

　　日前，昆明市旅游发展委员会发布10月份旅游投诉情况。统计显示，旅游投诉中心接听旅游投诉、咨询、举报电话1261个，处理旅游纠纷120起，正式受理旅游投诉案件22起，为旅游者挽回经济损失874069元，其中问题主要集中在购物问题和反映导游服务质量差。

　　在购物方面集中体现为价格虚高、质价不符，游客要求退货。在导游的讲解下，多数游客对旅游购物店的玉器产生深厚的兴趣，一时冲动，就倾其大部分的积蓄购买，等其增值。但回去后，静下心来与朋友交流或请专家鉴定，发现价格虚高，要求退货。这类物品主要以玉器为主（包括翡翠、黄龙玉）。针对这一问题，市旅游监察支队及时联系旅行社协调退货，最大限度地挽回游客的经济损失。

　　至于反映导游服务质量差，主要集中在反映导游素质差，语言粗俗；行程中讲解景点知识信息少，购物信息多；游客购物少时话难听、脸色难看；对游客不尊重，有的当面对游客进行人格侮辱，甚至是谩骂游客。对于此现象，市旅游监察支队对涉嫌违法违规的导游进行立案调查，对服务质量差的导游进行批评教育。

　　另悉，昆明市旅游发展委员日前发布公告，面向社会公开招募20名义务监督员。据了解，此举是为了进一步加强市旅游行业市场规范治理工作，建立社会共同参与监督机制，加快旅游市场环境提升。

　　据了解，义务监督员需要对旅游行为进行监督，举报旅游行业服务质量问题及违法违规行为，同时对旅游行业规范、治理工作提出意见和建议，并协助监督旅游行业违法违规行为和开展文明旅游、旅游法规宣传工作。报名需提交《昆明市旅游行业义务监督员申请表》，附本人扫描身份证及一寸近期免冠电子版正面照片1张，截止时间为12月15日。（完）（汤婧）