2016年，曲靖市旅游局认真梳理2015年游客反映热点和诉求，及时通过官方微博等渠道发布，提醒游客旅游注意事项，更好的帮助游客在自身权益受到侵害时有效维权。   　　2015年，曲靖市旅游局共受理投诉56起，受理转办投诉12起，接受游客咨询、建议和情况反馈超过400件，从旅游者投诉情况来看，呈现以下几个热点：   　　旅游购物方面，旅行社安排的旅游景点游览时间太短，购物点偏多，导游司机为拿回扣致使购物时间过长，影响旅游行程。部分购物店出售虚高定价的商品，旅游者购物上当的情况屡屡发生。   　　旅游合同签订不规范问题，旅行社在给旅游者安排吃、住、游等方面与所签订合同不符。每到一地想方设法购物，购物时间远远超过约定。散客签署旅游合同大而化之，不及时提供正规的收款发票，一旦出现纠纷给维权带来一定困难。   　　随意转并团问题，对一些无法成团的临时散客，旅行社在未明确告知旅游者的情况下，擅自将这些散客随意转并给其他旅行社操作，如果在游程中服务质量不达标极易造成投诉。   　　旅游景区承载量有限，游客在景区滞留时间过长，引发游客不满。此类投诉主要发生在小长假和黄金周期间，随着交通条件的不断改善，近几年自驾车旅游方兴未艾，每到假期，出行的游客成倍增长，而景区由于承载量不足加之应对措施不及时，致使游客滞留景区造成拥堵，引发大量投诉。   　　针对目前旅游市场存在的这些问题，市旅游局提醒广大旅游者：出行之前一定要选择信誉良好的正规旅行社，注重旅游质量，不要一味贪图便宜，因小失大；要警惕旅行社将散客随意转并团致使服务质量下降的行为（旅行社告知，游客认可同意除外），一旦发现要及时举报投诉。游客与旅行社签订合同时，一方面要仔细审阅合同条款，对行程路线、所乘交通工具、住宿及用餐标准、往返及购物时间等做详细了解和规定，以明确双方的权利和义务。另一方面要及时向旅行社索要正规发票，一旦出现维权，作为有效凭据及时出具给投诉受理部门，以便维护自身的合法权益。   　　2016年，曲靖旅游主管部门将根据市场发展的动态不断强化市场检查，适时开展“打非治违”专项整治行动，加大监管和查处力度，畅通旅游投诉渠道，坚决治理不合理低价、强迫消费等突出问题，倡导文明旅游，营造曲靖良好的旅游环境，塑造曲靖旅游新形象。（李丽华）  

 

本文来源: 旅游局

18.01.2016  16:06