网曝云南女导游放狠话威胁游客购物 官方称已立案

针对日前网曝云南一女导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会旅游执法总队2日回应称，目前已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。

放狠话威胁游客购物

5月1日，有游客发布视频显示，在云南旅游过程中，一名女导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里……”她说，在此次出行的53辆旅行大巴中，消费最少的就是她所在的这辆大巴。这也是她很生气的原因，她进而发出威胁的话语：“如果每个人不消费满3000～4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”视频最后，该名导游还点出了到达下一站，游客需要购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。而整个视频并未提及其所属旅行社，视频也没有交代出游时间等信息。

省旅发委回应将严肃处理

对此，云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人刘昆峰表示，该事并非发生在五一假期，在五一假期前夕旅游执法部门就已有所了解并立案调查。根据视频，确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题，但由于视频信息有限，具体是哪个旅游团、出游时间，涉及哪个旅行社和导游尚无法确定。目前，云南省旅游发展委员会旅游执法总队已向全省有关旅游和执法部门通报，并请各部门协同调查，寻找视频中的违规旅行社和导游。

刘昆峰表示，就该视频对云南旅游业带来的负面影响，已经责令昆明、大理、丽江和西双版纳等旅游部门进行调查处理。如果视频属实，将依法从重、从严处理涉事导游和旅行社，对此类行为予以严厉打击，同时也欢迎游客为旅游执法部门调查补充提供更多的信息。

在此，特别提醒广大游客，如发现旅行社和导游存在欺骗游客、欺骗消费者的行为，可拨打各州市旅游投诉电话区号+96927及省旅游执法总队投诉电话0871-64608315，省旅发委将进行调查核实，并反馈给消费者。

记者 向星权(春城晚报)