曲靖启用12301智旅通云南平台

    昆明信息港·昆明日报 记者记者李思凡 近日，曲靖市旅发委召开全市“12301智旅通云南平台”启动及培训会议，各县（市、区）及经开区旅游局分管执法质监副局长、执法质监负责人和平台管理员、各旅行社负责人、平台管理员参加会议，对平台的使用和操作以及如何及时介入与游客的纠纷处理、沟通协调、服务理念等方面进行了培训。

    平台开通使用后，旅游管理部门和企业能够更加有效的互动，提高投诉办结效率，切实增强旅游企业规范经营、诚信经营及主动参与投诉调解的意识，通过平台的运作，还可以有效建立起投诉受理的第一道“防火墙”，降低投诉数量，提高旅游“TOI综合指数”的水平。

    新推出的12301投诉受理平台，是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，当有旅游投诉发生时，平台能在第一时间将投诉信息推送到涉及的旅游企业和属地旅游质监执法机构，争取第一时间处理问题并达成谅解。与此同时，旅游质监执法机构还可以利用12301平台，对重点投诉案件适时进行督办、督查，并及时掌握和监控投诉案件处理进度及状态，为旅游企业和旅游者提供更优质快捷的服务。