春运首日昆明站发送旅客5.5万人 车站为乘客备暖水袋

　　春运第一天，昆明火车站购票大厅内秩序井然 记者孟祝斌/摄

　　现场

　　大冷天乘客“不冷”

　　昆明站充满年味

　　刚下过雪，火车站人流量又大，为了避免旅客滑倒，昆明火车站的旅客购票窗口、车站广场等旅客集中的区域，地上都铺上了草垫。在火车站的重点旅客候车室里，不少旅客用上了车站准备的暖水袋、暖宝宝、毛毯等御寒用具。

　　“为确保列车晚点时旅客的餐饮供应充足，我们管内各趟列车的饮用水、大米、面条、干菜等餐料都比平时多储备了30%。”昆明站工作人员说，如果遇到列车晚点，我们将及时通过官方微博、微信，车站广播、公告牌等形式向旅客通报信息。

　　此外，为了营造春节气氛，昆明站被装扮一新，充满了年味，年画、大红灯笼等被布置在了车站的各个区域。

　　购票

　　三大区域购票井然有序

　　重点旅客有爱心候车室

　　昆明站设置三个售票区域，实行分区、分功能售票。

　　第一售票区：设在售票大厅，开足了24个人工窗口，办理学生、务工团体、当日及特殊业务（退票、改签、身份核验、车票挂失补及行程冲突等业务）。根据今年预售期延长及退改新规，这里设置退改专区，适时调整退票、改签窗口数量。

　　第二售票区：开设8个人工窗口、28台自动售票机和20台取票机，办理全国列车售票业务及自助取票业务，设有至少3个人工取票专窗。

　　第三售票区：开设8台自助售票机专售管内（多为省内）各站车票，并备有4个人工窗口，根据客流需求可及时启用，专售城际列车车票。

　　昆明站相关负责人介绍，昆明站设置了绿色通道，方便重点旅客（老弱病残孕）快速进站乘车。进站之后，重点旅客可到爱心候车室候车，这里配有哺乳室、儿童游乐区和轮椅、担架等辅助进站器具。

　　互动

　　“互联网+金花微春运”

　　温暖乘客旅途

　　昨天，昆明客运段在各次直通旅客列车车窗上粘贴窗花，在昆明至北京西Z54次列车停靠站台设立“昆客金花春运首日送福纪念”台，开展“扫码送福”互动，免费提供拍立得现场拍摄首日乘车纪念照，并为小朋友等重点旅客送上乘车安全提示和金猴祝福。

　　Z54次列车开车后，班组还在车厢里举办春运首日民族服饰下车厢和金花互动活动，组织旅客参与春运知识有奖竞猜活动，丰富旅行生活。

　　相关提示

　　Q1 误了火车怎么办？

　　A 售票窗口3号窗口改签

　　旅客乘坐火车，如果迟到了列车已经发车了怎么办？昆明站值班站长汤湘红介绍，可以去昆明站3号窗口办理改签，或者退票。

　　值得一提的是，开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。汤湘红介绍，昆明站售票大厅3号窗口将为改签窗口。

　　Q2 车票丢了怎么办

　　A 到售票大厅8号窗口办理挂失补办

　　汤湘红说，只要是在列车停止检票前20分钟，可以到昆明站售票大厅8号窗口办理挂失补票。

　　Q3身份证被抢注

　　A 可到车站办理注销

　　便捷的网购火车票是很多人出行首选，但是一些人在网购火车票时，却发现自己的证件号码已经被其他人注册，怎么回事？昆明站相关负责人介绍，这是因为个人身份证信息被泄露，而被票贩抢注。遇到这种情况，本人携带身份证到昆明站，让工作人员核销该证件号码注册的会员账号。（都市时报记者 乔长红）

　　相关新闻

　　市救助站加强

　　求助人员返乡救助力度

　　春运期间，昆明市救助站将进一步加大对来昆明市救助站求助人员的返乡救助力度，竭尽全力帮助其返乡回家过年。

　　昆明市救助站党委副书记魏志忠介绍，春运期间，昆明市救助站会加强与各交通渠道的沟通联动。对于需要乘坐火车返乡的受助者，昆明市救助站将会帮助其购买返乡方向车次的火车票。（都市时报记者 苏端阳）