春节网购注意“两个时间” 躲避高峰便维权

    春节将至，服装、汽车等马上迎来消费高峰，针对昨天公布的2015年消费投诉分析，市消协今天上午发布春节购物消费提示，提醒广大市民春节购物尤其网购时，一定要注意躲避高峰期的送货时间，以及网购7天无理由退货时间，以更好维护自身权益。

    根据去年的消费投诉分析显示，汽车、服装鞋帽类商品的投诉比例呈现同比上升趋势，汽车类投诉主要表现在：1.汽车隐性故障问题。消费者在使用中，发现汽车不定期出现异响、警示灯突闪等情况，由于短时间内无法排查故障，导致消费者不能正常使用。2.汽车零部件的质量问题。因汽车不同零部件故障发生多次更换、维修，消费者要求退、换车无果。服装鞋帽类投诉主要表现在：1.网购服装未按新《消法》规定执行7天无理由退换货。2.一些商家对服装和鞋的质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由拒绝退换。3.服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题。4.服装标签标注的成分与实际不符，存在欺诈行为。

    对于已经开始网购各类年货的市民，市消协特别提醒，购买汽车、家电遇到没有现货时，要和商家提前约定好提货或送货时间，并落实在合同或发票上，以免春节送货高峰延误消费者正常使用商品。此外，网购商品时，除了注意避开春节送货高峰期外，还要注意7天无理由退货时间，是不包括法定节假日的，也就是说，原本7天内无理由退货，如果中间赶上3天法定节假日，那么无理由退货时间会因此延长为10天。另外，不要轻信商家的口头宣传与承诺，应该将其以文字形式落实到合同和发票上。