鼓浪屿启动2016“春节”旅游服务保障工作

    为有效应对鼓浪屿景区“春节”期间旅游高峰考验，营造安全、有序、文明的旅游环境，鼓浪屿景区加强旅游管理，强化安全防范和应急管理，严防安全生产事故，确保景区在春节期间平稳有序。

    一是确保游客在旅游过程中的知情权。利用智慧旅游平台、LED显示屏、动车广播、轮船广播等方式，发布鼓浪屿实行最大承载量6.5万人次的规定，在机场、北站、火车站、湖滨南长途汽车站、枋湖长途汽车站、梧村长途汽车站、轮渡码头、东渡邮轮码头、嵩屿码头等主要游客集散地持续做好旅游温馨提示，向上岛游客推送“垃圾不落地”、减少噪音污染、维护旅游秩序等信息，积极引导游客文明旅游、安全旅游。

    二是认真做好服务，让游客更有舒适感。节日期间，景区树立“人人是景区形象”的服务意识，延续“屿家亲”品牌形象，在机场、火车站、景点立旅游咨询服务处，安排志愿者为游客咨询引导；游客可使用智慧旅游项目平台进行无声导览；除自助取票机外，游客聚集区域设置6台鼓浪屿旅游及气象服务系统触摸一体机，方便游客实时便捷获取相关旅游信息；2月9日至2月12日期间，每天11:00到下午13:00在延平公园设点为游客临时集中供餐，保障游客用餐。

    节假日期间，鼓浪屿音乐厅将推出“迎春新曲 鼓浪乐韵”系列音乐会、世界名人蜡像3D艺术馆展出李小龙新蜡像、厦门海底世界还将举办《海洋十二生肖主题特展》。

    做好对流动摊贩、售假售私、跨店经营商户、门洞经营、占道经营、无证导游、无证照相、黄牛黑车、小木船非法运营、噪声扰民、乱扔垃圾、行乞人员、违建工程等的巡查整治，加大对重点路段、重点市场、重点区域的监控打击力度，对出现的问题及时跟进、纠正、处理；加强景区环境卫生保洁力度，合理设置垃圾桶，加大公共厕所清洗力度，及时清运重点路段、重点区域的垃圾，节日期间，在人员密集处增加移动公厕投放数量，设置移动公厕，做到数量充足，位置合理，保持市容环境卫生整洁；加强游客密集的三丘田码头、内厝澳码头、扒窃易发的街心公园一带、治安管理重点的家庭旅馆等重点部位的治安巡查，保障游客安全。

    节日期间，鼓浪屿游客中心与岛上相关执法部门保持联动，接受游客咨询、投诉，根据投诉内容及时分流，及时受理各相关部门和单位转接的投诉，迅速采取措施进行处置，将责任落实到位，有效化解各类纠纷，保障游客合法权益。

    三是做好景区安全管理，保障游客旅游安全。强化对海上交通游客运输安全及黄家渡码头及鼓浪屿环驳岸安全的监管。渡轮采取快进快出的方式运送游客，在码头游客聚集达到一定数量时，及时启动应急预案。当鼓浪屿单日游客量达到最大旅游承载量时，各码头停止继续向鼓浪屿运送游客，改为“只出不进”的方式。加强黄家渡船管站的工作力量，对小木船私运游客行为及时采取相应措施，杜绝小木船非法运客；协调市港口管理局、海洋渔业局、黄家渡边防工作站，严控严防小木船冲滩上岸的危险行为。

    强化景区景点旅游安全、旅游应急服务工作。加强园区、景点、开放式公共博物馆舍及狭小区域旅游秩序维护、疏导工作；配备足够的安全管理人员，及时公布游客容量，公开疏散提示，做好防护栏、基坑、围墙等方面的加固防范工作，确保旅游安全；合理设置游览路线，加强应急处置设施配备和组织演练；重视做好海滨浴场及危险地带的监管，加强临海景点的安全提示和节日的值班工作，确保游客安全。如遇特殊天气及紧急情况，做好航线调整、人员疏散等应急处置。