昆明12345热线前三季度盘点 日均受理来电1926件

1-9月份，272天，524018件电话受理，99%以上的办结率，这一串串数字正是今年前9月“12345”市长热线的运行情况。记者从昆明市政府市长热线办公室获悉，“12345”市长热线1-9月份平均每天受理来电1926件，比去年同期日均2258件的受理量减少332件。再仔细梳理，不难发现9个月来昆明市民的焦点诉求。

8月热线最热 道路重复挖引关注

从1-9月份市长热线受理量分布情况看，1月为37254件，2月30234件，3月39167件……9个月里，每个月的受理量均保持在30000件以上，其中7月、8月的受理量超过40000件，其中7月受理44296件，8月受理45221件。

8月份，市民反映城市道路重复开挖问题的情况较多。如五华区江岸小区旁的盘龙江边近两年来已多次进行围挡开挖施工、五华区慧谷路年初开挖的道路至今都没有恢复等。城市道路重复开挖，不仅浪费了建设资金和社会资源，也影响到昆明市的环境质量和形象，给市民的生活和工作带来不便。

今年1-9月份，城市管理、城市规划、治安管理、户籍管理、供水管理、医疗保险等问题，是市民反映问题最多的行业。

其中，城市管理的拨打量最多，达13480个，也就是说今年以来，每天打进“12345”的电话中有50个电话反映城市管理方面的问题。市长热线办工作人员介绍，关系到城市市容、市貌等方面的问题均属于城市管理的范畴，像昆明一直存在的占道经营问题，是市民投诉的热点。

市长热线如何处理问题

记者了解到，市长热线实行“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，对市民的诉求争取做到事事有结果，件件有回音。

市民的诉求由市长热线办公室一个平台集中受理群众反映，按照反映问题的性质和复杂程度采取相应的办理方式进行处理。

同时，网络联动单位接受市政府市长热线办公室的指令性联动，负责处理辖区和行业职权范围内的群众来电，实现分级负责。

另外，归口管理是由市长热线办公室代表市政府统一协调、指导和管理昆明市行政辖区内的热线工作，直接对市政府负责，接受市民和社会各界的监督。

在案件办理方式方面，市长热线办公室对收到的群众来电登记、分析、核实后，及时进行分类，转交网络联动单位办理。

受理个案

1 集体户口办身份证

市民王奶奶拨打“12345”反映：自己的孙女是官渡区第六中学的学生，户籍属于西山区刘家营派出所的集体户，现在即将面临高考，需要新办身份证。派出所表示集体户无法办理身份证，只能在投亲靠友后再进行办理。但是我们直系亲属都没有房产，根本无法办理落户，现在只能向市政府求助。

处理结果：接交办件后，10月11日下午，治安管理支队与王女士电话联系，并与西山分局刘家营派出所取得联系，经协调对接后，已通知其本人抽空携带户口册到刘家营派出所申请办理二代证。同时，治安管理支队针对派出所出现的业务问题进行相应批评及规范。

2 昆明建立体车库 已选点68个

市民反映：现在行车难，停车更难。建议在车辆多的地方建设地上或地下立体停车库。比如一些老单位，院内还是有一部分空闲地，通过调查、规划、科学论证、分析能否建设立体停车库。

处理结果：昆明市规划局工作人员于8月1日联系了来电市民，简要告知了目前关于推进停车设施建设的工作情况：目前昆明市规划局在新建项目审批中，均严格要求项目按《昆明市城乡规划管理技术规定》配建车位，商品住宅项目按1个车位/100㎡地上建筑面积配置，住宅项目机动车固定停车位应设置于地下空间或专业停车楼，商务办公及商业设施项目按0.8个车位/100㎡地上建筑面积（含地下商业面积）配置，同时对于新建、改建、扩建的公共建筑均须按要求配置车位。

昆明市规划局会同市交运局及辖区政府开展了立体停车库规划选址工作。对主城区范围内机关、企事业单位闲置土地进行了全面梳理，通过城中村改造与城市更新、零散边角用地整合、城市公共地下空间综合利用、平面停车改立体停车等多种方式挖掘停车设施土地资源。重点针对老旧居住小区、商业开发成熟地区和有条件进行平地停车场改建立体停车库的区域，优先规划建设，并优先考虑建设机械式立体停车库。通过对近200个地块进行认真梳理和审核，完成了昆明主城区立体车库两批规划选点共68个。

目前已有一批业主单位向昆明市规划局申报停车库规划方案，其中，在医院等公共设施中，昆明市第三人民医院立体停车库项目已取得《建设工程规划许可证》，昆医附一院立体停车场项目规划设计方案已经市规委会审议通过，目前正在办理后续规划手续。其余如省教育厅立体停车场、龙泉路家乐福停车场、昆明冶金研究院停车场等地块也已获批。

记者 高晓蕾（云南信息报）