昆明首个警方便民服务点运行日均受理群众求助400起

便民服务点协勤人员正在为群众倒水

开展警示宣传

昆明火车站便民服务点服务承诺

云南网讯（记者 杨之辉）旅客不知道乘车线路，可以找它，旅客想找靠谱的旅馆住宿，可以找它，旅客没有热水泡方便面，可以找它，就连旅客手机没电了，可以找它来拨打免费电话向家人报平安......它就是昆明市官渡公安分局北京路派出所于5月份成立的“昆明火车站便民服务点”，这么一个不到4平米的小棚子，却起到了意想不到的“大作用”，自今年5月20日以来，“昆明火车站便民服务点”以日均400余的群众求助数为过往群众解疑答惑，更使得派出所的接警量较去年下降了近20%。

昆明火车站作为云南省和昆明市重要的交通枢纽，平均每天客运人数超过15万，旅游旺季、重大节假日春运高峰期高达30多万。“天价炒饭”、丢包诈骗、色盗、色抢、搓钱、碰瓷等违法犯罪活动防不胜防，治安情况复杂导致警情压力巨大，据北京路派出所统计，日均接处警量最高70起。

“如果能让乘客提前了解常见的骗术，发案率会降低”，一个初步的想法在云南省昆明市官渡区公安分局北京路派出所所长郑云晋的头脑中酝酿，把派出所警务工作和便民服务直接摆到治安最复杂、群众最需要的地方。

5月20日，昆明市首个警方便民服务点正式设立，把派出所警务工作和便民服务直接摆到治安最复杂、群众最需要的“昆明火车站出站口”。过往旅客一到出站口，就可以看到醒目的“昆明火车站便民服务点”，在4平米左右的便民服务点，粘贴着包括防扒小常识、电信诈骗小常识、交通路线指南、免费电话、免费提供热水等在内的各种“温馨提示”，LED显示屏滚动播放各种法律知识。

北京路派出所昆明火车站便民服务点每天由一名协勤人员值守，值守时间从上午9时至夜间11时，专门负责为民指路、法律咨询宣传、提供免费电话、提供免费开水、提供救助服务等。火车一趟接着一趟，人潮一波接着一波，服务一个接着一个，火车站便民服务点近3个月的运行，共服务群众3万余人。群众满意度上升了，接报警量下降了。火车站便民服务点的建立，方便了群众，也能够震慑了不法分子，既提升了公安机关便民利民的良好形象，也有效地降低了违法犯罪活动的发生。

一句简单的问候、一张温馨的提示，一杯温热的茶水，一通免费的电话……北京路派出所以 “擦亮窗口，服务群众”的实际行动展现了昆明警方全心全意为民服务的良好风貌。