【聚焦3·15 】昆明网购投诉明显增加预付卡消费纠纷层出不穷

昆明市工商局发布全市首份消费维权报告

日前，在3·15国际消费者权益日到来之际，昆明市工商局、昆明市消协召开了昆明市消协常务理事会暨2016年消费维权年主题新闻发布会，通报市工商局、市消协消费维权情况以及3·15国际消费者权益日活动筹备情况。会上，还发布了全市首份消费维权报告，这也是昆明市工商局引入大数据专业研究机构对消费维权数据进行专业研究发布的首份报告。

去年挽损六千多万元

去年，市消协共受理消费者投诉11427件，为消费者挽回经济损失6049.7万元。联合工商、市场监管部门和消费组织开展各项专项整治，其中，针对家用电器、服装鞋帽、燃气灶具、消防器材等重点商品，开展质量抽查检验2080组；以儿童用品、珠宝玉器、电动自行车等商品为重点，开展专项整治8次；深入开展打假治劣工作，共查处违法案件349件。

同时，各级消协组织的作用也得到了进一步强化，市消协联动中国消费者报社开展了昆明洗护用品消费行为调查，组织开展了“一日游”消费体验暗访活动。截至目前，全市消费教育基地达到14个，全年发布消费提示17个，公布典型案例28个。

今年，昆明市工商、市场监管部门将强化12315维权机制，提升维权工作效能；强化消费市场监管，切实净化消费环境；强化消协组织作用发挥，拓展消费维权渠道；运用“互联网+”思维，加强数据分析利用，为社会提供全方位的维权信息服务。

多项活动宣传消费维权

今年3·15国际消费者权益日期间，昆明市工商局、消协将紧扣“新消费-我做主”的活动主题，在主要街道、集贸市场或商场简易设点，开展现场宣传、咨询、受理和解决投诉。并强化“3·15”期间消费市场监管，针对流通领域重点商品开展专项质量抽查，公布一批问题商品，开展一次假冒伪劣商品公开销毁行动。

同时，将与昆明日报社合作，开展“昆明市最美维权人物”评选活动，向社会公开征集“最美维权人物”线索，广泛发动社会各界参与，挖掘、树立、宣传在消费维权中突出事迹和人物，通过这一活动，树立起消费维权的先进典型，集聚消费维权正能量。

消费者举证难问题突出

通报会上，昆明市工商局发布了全市首份消费维权报告，该报告运用大数据研究技术，基于12315数据，收集、挖掘消费维权变化规律和特点，为各级部门精准维权提供决策依据，为消费者提供消费“风向标”和“晴雨表”。

报告显示，去年，昆明市12315消费者投诉举报中心受理投诉11427件，与2014年同期5629件相比，投诉量有明显上升，同比增长50.74%。消费者投诉问题主要集中在质量、服务、价格、合同跟虚假品质上；而举报问题主要涉及无照经营、产品质量、假冒伪劣、计量不准、广告问题上。

有关网络购物投诉也明显增加，产品质量、虚假宣传、退换货、售后都是网购消费者集中投诉的部分；汽车问题也排在投诉举报前列，问题主要集中在汽车零配件质量、汽车销售质量、合同、维修保养收费、售后服务方面；而涉及“不平等格式合同条款”的消费投诉成为焦点，主要集中在通讯、房地产、餐饮、旅游服务等行业；预付卡消费纠纷也层出不穷，主要集中在健身服务、美容美发、餐饮住宿、汽车清洗保养等行业。

而预付卡投诉大多因为条款限制和商家失踪；装修建材类投诉因消费者无法拿出有质量问题的样品因此难以检测是否合格；以有奖销售手段诱导消费者购物抽奖，消费者举证难等问题成为了投诉举报中的难点。记者郭曼报道