昆明火车站 候车室里的温暖

工作人员将受伤乘客送到爱心候车室候车。 记者刘凯达摄

车站工作人员把乘客送到母婴室候车。

火车站客流量增大。

　　“K160次，到站重庆，带小孩，重点照顾；K145次，成都，残疾，引导出站；K165次，攀枝花，双拐，引导出站……”在昆明火车站重点旅客候车室服务台，有这样一本登记簿，上面详细记录着每一位进站重点旅客的困难、所需服务。

　　从安检区到候车室，昆明火车站都有工作人员随时发现、帮助重点旅客。“彩云之窗”服务台的“金花”以及候车室内的“小红帽”都会热情主动开展服务。

　　上午10点，广东人傅明兴坐着轮椅进入重点旅客候车室，被摩托车压伤的右脚打着石膏，他要乘坐11点15分的列车回老家茂名养伤。“我本来想着脚伤成这样走路慢，故意提前一个多钟头到火车站。没想到刚过火车站门口的安检就有工作人员主动推轮椅过来，走绿色通道让我来这个候车室。”对于昆明站的服务，傅明兴非常感激。

　　而在傅明兴身后，带着两个孩子的唐冬梅正在给即将半岁的小儿子喂辅食。11点45分，她将带着孩子与母亲一起坐上回四川广安的列车。“我们9点多就到火车站了，在那个大的候车厅一坐下来，就有小红帽过来说我们带孩子的可以进这个重点旅客候车室，领我们登记完就过来了。来这里就不用带着孩子在大候车厅里拎着行李挤、排大队。”春运期间坐火车，唐冬梅最怕的就是好动的大儿子在人山人海的候车室跑丢了，而进入较为安静的重点旅客候车室后，她对自己快要结束的春运放心了许多。

　　在哺乳室里，要前往重庆永川的徐小平刚刚为孩子喂完奶。“这是我头一回领孩子坐火车，本来担心哺乳不方便，但‘小红帽’领我来了这个重点旅客候车室，介绍了这个哺乳室的使用情况。”在这间不到10平方米的哺乳室内，有操作台、一张婴儿床以及被子、一排椅子。“孩子吃完奶可以在小床上睡会儿，有被子的话也不担心孩子着凉，设置挺人性化的。”徐小平说。

　　昨天上午10点，这里已经接待了百余位老、幼、病、残、孕及有其他困难情况的重点旅客。他们在这个容量四五百人的重点旅客候车厅里稍作等待，等列车到站即可优先检票进站。相较于正常旅客的大候车厅，这里客流小，上车时不需要排起“长龙”过检票口，开水室、卫生间也不会“打涌堂”，大大方便了重点旅客。此外还设置有儿童游乐区和哺乳室，而服务台还会根据旅客需要提供携带品免费搬运服务、用温馨服务车为候车旅客送开水，提供毛毯、爱心伞、药箱等服务备品，配备轮椅、担架、拐杖、点滴架等服务器具。