昆明消协发布“双十”评选结果 分享维权窍门

11日，昆明市消费者协会发布了“双十”评选结果。其中，针对汽车这一消费热点，发布的《汽车消费十注意》；针对工商部门对农贸市场计量衡器短斤少两的查处情况，发布的《如何识别电子秤缺斤少两“猫腻”》等十个案例获评“最贴近民生的消费警示”。同时还评选出了“十个最具代表性的典型案例”，一些适用新消法调解维权纠纷的成功案例成为热门。

“十个最贴近民生的消费警示”和“十个最具代表性的典型案例”的评选活动已经是昆明市消费者协会连续第四年开展了，开展评选活动的目的，主要是通过评选来督促生产经营者增强诚信意识，自觉守法经营，引导消费者增强维权意识，提高自我维权能力。

今年入选的十个消费提示，主要关注和人民群众生产生活紧密联系、易发生侵权的热点领域，同时注重配合相关执法部门的工作发布，强化对消费者的引导。如：配合工商部门节日市场监管专项整治工作，发布了《采买食品类年货应择优而购》的消费提示；在央视曝光网上订餐乱象之际，及时发出了网上订餐消费提示；针对旅游市场存在的突出问题，以及受理投诉数据显示出快递业投诉不断增多的问题等。

入选的十个典型案例则注重反映新《消法》实施后，消协适用新消法调解维权纠纷一些成功的案例。市消协希望通过披露典型侵权案例，做到以案释法，宣传普及消费维权知识，提高消费者的维权能力，及时阻止侵权行为的扩大，保护更多消费者的合法权益。同时警醒生产经营者要做到守法经营，诚信经营，强化自我约束和管理，自觉维护消费者的合法权益。

“十个最贴近民生的消费警示”选登：

万用孔插座用不得

基于广大消费者对电源插座相关知识的匮乏及安全意识的淡漠，昆明市消协提醒广大消费者尽早更换家中的万用孔插座和两芯插座，以免引发安全事故。

新国标要求生产两极和三极插孔分开组合形式（俗称新五孔插座）的插座，这种插座的插头与插座的接触面积更大，接触更紧密，降低了触电隐患。新国标插座的三相与两相分开，有5个孔；万用孔插座的三相插孔与两相插孔合在一起，有3个孔。

消费者在购买电源插座时不要贪图便宜，最好到正规的大型连锁商超、大卖场或电器城等经营场所购买，并留存购物凭证。合格插座的包装上厂商和产品信息齐全，外壳面板做工精细，外壳和插孔边没有毛刺，插孔尺寸对称统一，质量差的插座外壳做工粗糙。合格插座不仅每位孔的插拔手感适中有弹性，且各插孔的插拔手感一致；不合格插座的插拔力度则过松或过紧，弹性差且易松动，每个孔也能明显感觉手感不同。

旅行社需承担“拼团”违约责任

据昆明市消费者协会不完全统计，每次假期，旅游方面的投诉都会呈上升趋势。为帮助家长和孩子们充分维护自身合法权益，市消协提醒暑假跟团出游的消费者：一定要签订旅游合同。

市消协提醒消费者应当选择有资质、信誉好、有一定规模的旅行社参团，与旅行社签订《团队国内旅游合同》、《团队出境旅游合同》等合同。明确约定旅游行程、乘坐的交通工具、住宿标准、餐饮标准、游览景点、娱乐标准、购物次数、旅游保险等，对于模糊不清、表述不明的条款要在补充约定中注明其真实意思。

行程中要注意“夜车团”、 背着游客与其他旅行社进行“拼团”、“黑社”转手。一旦发现有“拼团”情况，消费者可以要求当初的旅行社承担违约责任，并要当场与接转旅行社签订新合同，确定双方的权利义务。若旅行社有违约行为，要保留证据，之后才可依法投诉。

“十个最具代表性的典型案例”选登：

奥迪有擦痕 消协帮挽损60万

去年5月份，消费者王先生称自己于5月14日以54万元购买了一辆奥迪Q5运动版，后发现车辆外观、保险杆均有擦痕，内饰很陈旧，蓄电池已更换，底盘有擦痕，螺丝有脱落现象，怀疑该车辆为旧车。

盘龙区工商局了解到，消费者于4月24日向该商家交5万元定金，定购奥迪Q5运动版汽车一辆，商家从北京给予调取该车辆，于5月初将该车辆运到昆明，5月14日将该车交付给消费者，并办理了相关销售手续，该车辆双方交易完毕。经执法人员与车管所联系，该车在落户前，没有任何上牌记录，因此，没有任何证据证明该车辆为旧车。

但考虑到消费者诉求，盘龙局通过调解，经销商同意退还消费者购车全款，并赔偿消费者合理的相关费用6万元，共计赔付消费者王先生60万元。

消费者获三倍赔偿

去年4月29日，72岁的郑女士到昆明消协投诉，其4月28日家中使用的某品牌煤气热水器出现故障，电话联系该品牌驻昆明售后服务中心报修。4月29日，该售后公司的维修人员上门维修时趁消费者不注意，将拆机旧风机给其换上，并收取新配件价格270元，后郑女士当场验收发现并产生纠纷。

市消协人员受理后及时展开调查，发现维修人员给郑女士更换的配件，外观上明显属于旧件，消协工作人员联系该品牌热水器厂家得知，厂家明确规定维修配件必须使用原厂包装标识有出厂日期、未拆封的原装新配件，因此该公司维修人员操作不和规范。

4月30日，消协工作人员及时组织双方调解，并对该品牌昆明售后公司的行为进行了严肃的批评教育，根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”的规定，对该品牌热水器昆明售后公司在提供售后维修服务中，未履行告知消费者及存在欺诈的行为，按规定增加对消费者进行购买产品价款三倍合计810元的赔偿。（昆明日报记者郭曼）

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市消协发布“10个最贴近民生的消费提示”

今年入选的10个消费提示，主要关注和人民群众生产生活紧密联系、易发生侵权的消费热点和难点，强化对消费者的引导。本报选择了其中的5个，让你一图在手，即可掌握5大领域维权关键。

网上订餐

千万别忘了这6点

1 订餐前，应对所选择的餐饮企业基本情况进行了解，先查阅外卖项目说明、服务准则、免责申明等各项说明文件。

2 选择证照齐全的合法餐饮企业订餐，当心落入无证照黑餐馆的消费陷阱。

3 下单时，别忘了与商家约定数量、质量、品种、价格、菜品制作要求。

4 具体了解网站上所示菜品图片与菜品实物是否相符。

5 确认餐具是否为正规厂家生产的一次性环保餐盒，如果需要对食物进行加热，应先了解该餐具是否可以使用于微波炉。

6 就可能发生的因故提前退餐事宜进行约定。

洗衣液

这样选到好产品

1 看清标签——合格的洗衣液产品包装上应注明产品名称、净重、使用说明、厂名厂址、保质期等。并且，产品标签上商标图案应清楚，无脱墨。

2 关注品质——合格的产品均匀不分层、无浑浊、无机械杂质、无异味、稠度适中；颜色稳定，长期放置不变色；香味纯正、持久。

3 避免误区——购买液体洗涤剂产品时应避免越稠越好，泡沫越多越好的误区。

4 增加环保理念——尽量选择不含磷的产品。

5 依法维权——选购产品时，一定要索要发票或者购物凭证。消费中一旦遇到问题，应及时向消费者协会投诉，或向其他有关行政部门反映。

干洗衣服

提前掌握这5点

1 干洗并不适合所有类型的衣物，送洗前应查看衣服标签上的提示，判断是否适合。

2 选择具有经营资质、服务设施齐全、信誉度好的洗衣店。有的干洗店名为干洗，实为水洗。

3 当面彻底检查衣物是否有损坏、污渍、掉线、掉扣等现象，作好书面记录、填好单据，并事先约定衣服损坏后的处理办法。

4 取衣服时也应认真仔细地检查清楚，如有问题要及时提出，当面解决。衣物取回后，应挂晾在通风之处，让衣物上的洗涤溶剂自然挥发后再穿或放进衣柜。

5 一定要保管好发票或收据。

电源插座

选购留心这6点

1 购买时不要贪图便宜，最好到正规的大型连锁商超、大卖场或电器城等经营场所购买，并留存购物凭证。

2 多留心工商、质检等部门发布的监测、检测信息和消协（消委、消保委）公布的比较实验结果，不要选择被曝光、处罚过的品牌。

3 不合格插座通常包装简陋，缺失最基本的厂商与产品信息，特别是产品包装上的生产日期。另外，质量差的插座外壳通常做工粗糙。

4 一定要购买新国标插座，不要选购国家禁止生产的万用孔插座。

5 不要购买插板上有三极插孔、但插座本身自带的插头上只有2个插销的两芯插座。

6 可从掂重量、反复按开关、试插拔力、拉电源线4方面辨别插座质量。符合国家标准的插座内部所用铜线多、铜片厚，塑料壳严实，因此份量较重；合格插座开合自如且声音清脆；不合格插座的插拔力度过松或过紧，每个孔手感不同；合格插座的电源线手感软硬适中，与插座连接扎实可靠。

购车前后

9个关键要留意

1 购车前了解销售商是否具有相关汽车销售资格。

2 不仅关注汽车质量、配置、油耗、返修率等情况，还要考虑售后服务点设置、和售后服务质量及配件供应、车辆返修率等因素。

3 仔细了解和确认车辆配置和售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。

4 预订时，要订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容。

5 签订购车合同时，要将可能存在争议的事项在合同中提出。若发现合同条款涉嫌“霸王”条款，可向相关部门或者消费者协会反映。

6 保存好购车发票、三包责任书、使用说明书等相关凭证。

7 提车时仔细检查车况。

8 严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。

9 尽量购买环保性能较好的汽车。（记者 和晓东）