昆明市长热线15年接件1100万件
工作人员认真接听热线。记者周密摄
15年，这句温暖亲切的问候，始终随着无线电波传给每一位拨打热线的市民。
2000年6月28日，市长热线前身——昆明市人民政府便民热线12345正式向全社会开通。从此，“12345，有事找政府；事事有回音，件件有答复”在昆明市民中口耳相传。
15年间，人工坐席从3条到60条；15年间，群众来电、来信近1100万件；15年间，日均受理群众来件2000余件，办结率达98％；15年间，电话、电子邮件、短信、微博、市政府领导接听日、民声大联动等方式服务群众零距离……
15年
服务群众初心不改
“一三五不来水，二四六不来电，都要找12345，市长热线帮了多少老百姓。”在近期举行的昆明市12345市长热线市民体验日活动上，一位体验者称赞市长热线“就像家长一样，像管家一样”！
帮助孤寡处理善后，动员社会力量援助绝症病人家庭，帮助市民找回走丢的孩子，为参加高考的孩子办好身份证，为投资企业解决实际问题……15年来，“12345”热线早已深入人心，在党委、政府与群众之间架起一座服务群众的“金色连心桥”。
“市民向市长热线反映的每一个问题，无论大小，轻重缓急，都倾注着一份期盼与厚望。市长热线对市民反映的每一个问题，都会认真对待，及时受理，积极处理。”市长热线办相关负责人说，15年里，市长热线办始终紧紧围绕“心系群众，服务群众”的宗旨，定位“听民声、解民忧、汇民意、集民智”四大职责。
尤其是自2011年以来，市长热线的发展进入了“快车道”。当年4月，经市政府同意，市长热线办建立起“市政府领导接听12345市长热线电话”制度和“市政府领导接听市长热线电话办理结果公示”制度。此后，每月都会有一位市政府领导到12345市长热线接听市民电话，直接与市民对话交流。截至今年6月，已开展接听工作45次，受理市民来电542个，“市政府领导接听市长热线”受理件的办结率和反馈率都达100%。外界称赞：“昆明市政府领导亲自接听市长热线，并敢于将办理结果在新闻媒体上公示，不仅是勇气和魄力的体现，更是对人民负责的公开承诺。”
15年
搭建政情民意直通车
在服务人民群众的同时，市长热线还是名副其实的智慧库。
如今，南屏步行街已是昆明最繁华的商业街区及城市景观名片之一，而建设南屏步行街的动议，就是来自一位市民向市长热线的谏言。2001年，一位市民通过市长热线建议，昆明可以考虑在东西寺塔步行街的基础上，将城市传统中轴线，即正义路—近日公园—金马碧鸡坊—东西寺塔步行街连成一线，形成全程近2公里的商业步行街，使之形成全省乃至全国较大的、具有传统风貌和现代商业闻名特色的步行街。正是在此建议的推动下，2004年，南屏步行街建成。
在市长热线的日常工作中，这样的事例不胜枚举。一位市民的建议，使市博物馆门前的公交站牌由“岔街站”更名为“市博物馆站”，更具文化推广意义；还有游学海外的昆明市民，给市长热线发电子邮件促成了中美学术合作在昆明市妇幼保健院落地开花……通过市长热线汇聚民智，治理滇池方案有了更多参考；保护红嘴鸥措施凝聚着爱心；街道命名更接地气；公交车线路设计更为合理……
自开通以来，市长热线接到群众关于经济发展、城市建设、旅游环保、市政管理等方面的建议数以万计，这些意见和建议来自社会各个阶层，甚至还有来自美国、澳大利亚、俄罗斯、德国、新加坡、芬兰等10多个国家和地区的建议，涉及生活的方方面面。
市长热线承载着市民对家园的热爱与关注，凝聚着市民的智慧和力量，正转化为推动城市发展的不竭动力。