昆明市旅发委发布一季度旅游要素“红黑榜”

    日前，昆明市旅游发展委员会发布《一季度各旅游要素行业动态考评情况通报》（下称《通报》），公布一季度导游、旅行社、旅游购物和旅游企业等四个旅游要素行业的“红黑榜”。其中，昆明康辉永升旅行社出现了代游客捐款的行为，导致被扣分。

    “我们打造游客动态评价体系，目的是使官方的静态等级评定和游客的动态评价有机结合，构建官方意见和游客意见相结合的综合评价体系，为以后散客、自助游游客选择旅游产品提供更加权威、准确、全面的信息参考。”市旅发委质规处相关人士说。

     2名导游因投诉被扣分

    在导游行业动态考评“红榜”中，一季度共有23名导游参加昆明市导游协会举办的导游义务公益讲解活动获得加分。按《动态评定管理办法》规定，张义会、陈超逸等8位导游分别加2分，尼玛拉姆、李勇进2名导游待申请评定时直接在“奖惩评分”环节的公益活动项目中进行加分处理。

    同时，王明忠、赵永华等10名导游因为参加一季度昆明市导游协会举办的“导游会客厅”主题系列沙龙活动，按照动态管理规定各加2分；郑永梅、张琳等3名导游待其评星时直接在“奖惩评分”中进行加分。

    在“黑榜”中，邹知芙、高腊梅2名导游由于被游客投诉，根据动态管理办法的相关规定，分别扣除10分。

    多家旅行社扣分源自强迫购物

    在旅行社方面，一季度，云南假日风光国际旅行社有限公司、云南海外国际旅行社有限公司、云南华夏国际旅行社有限公司等18家旅行社参加旅行社线路产品大赛并获，按照动态管理规定第十九条的规定分别获得15分的加分。

    “黑榜”方面，扣分最多的昆明康辉永升旅行社有限公司，因为在经营过程中缩短游览时间，增加购物次数，减少服务项目，强迫购物及自费，退赔1500元，违反合同约定，未完成行程，代游客捐款500元，擅自变更行程，退团，按照动态管理十五条的规定，扣除60分。

    同时，昆明阳光假日国际旅行社有限公司强迫购物，向游客道歉并退赔6000元，威胁游客，扣除40分；昆明康辉永立旅行社有限公司不按合同约定完成行程，退赔2500元，扣除20分；昆明飞翔国际旅行社有限公司不按合同、强迫购物，扣除20分；云南假日风光国际旅行社有限公司强迫购物扣除20分。

    14家旅游购物企业被扣分

    在旅游购物行业“红榜”中，昆明七彩云南实业股份有限公司、昆明翠玺珠宝有限公司等30家企业积极支持旅游行政管理部门和行业协会组织的活动，按照动态管理规定分别加5分。其中。官渡区多盟药品经营部和龙玉珠宝经营部两家企业经过初评，待认定时直接在加分项中加分。

    “黑榜”方面，一季度，共有14家旅游购物企业被扣分。其中，昆明七彩云南实业股份有限公司、昆明翠玺珠宝有限公司等13家企业，因发生旅游服务质量或商品退货形成有效记录，按照动态管理规定分别扣除5分；官渡区天阔珠宝工艺品经营部因发生较大旅游服务质量投诉和商品退货形成有效记录，按照动态管理规定扣除15分。记者李思凡报道