昆明市政府非应急服务“一号通”平台管理办法出台

    加强昆明市政府12345非应急服务“一号通”平台的规范管理，提高平台服务质量、工作效能，日前，市政府正式出台《昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台管理办法》，办法自下发之日起执行，2011年9月27日下发的《昆明市人民政府办公厅关于印发昆明市人民政府12345非应急服务“一号通”平台管理办法（试行）的通知》同时废止。

    办结率将纳入年度考核昆明市将充分利用12345市长热线在社会民众中的知名度和认可度，打造“统一、规范、便捷、高效”的政务服务平台。办法明确，昆明市政府12345非应急服务“一号通”平台（下称“一号通”平台）的受理渠道有云南省政务服务电话96128（昆明市辖区范围），市委书记工作电话，市长工作电话，市长热线电话12345，市委书记电子信箱，市长电子信箱，市长热线电子信箱，市长微博、市长热线官方微博，书信，传真，短信等。市民通过“一号通”平台受理渠道反映的问题，将采取立即答复、电话转办、网络（书面）转办等方式办理，办结后由负责承办的网络单位反馈反映人。市政府市长热线电话办公室（下称“市热线办”）是“一号通”平台的指挥、协调、联动中心，将会同目标管理督查部门对各网络单位开展“一号通”平台工作进行督促检查和考评，全年的办结率、满意率、答复率、重办率及信息更新维护情况等项目的考核结果将计入各单位年度目标考核成绩。

    节假日24小时通讯畅通 “一号通”平台实行“集中受理、分级负责”，并将按统一技术平台、统一基础信息规范、统一服务标准、分级分步实施的原则建设。“一号通”平台各网络单位要确定至少1部联动电话提供联动及指令性电话交办服务。业务量大的部门可根据需求量配备服务专线电话，并保证电话的接通率。还要确定应急联动电话，确保应急事项发生时应急电话打得通、有人接。节假日应单独上报值班人员及领导联系表，确保24小时通讯畅通。各网络单位的“一号通”平台工作要有专人分管、有专门工作场所、专人负责具体受理。

    转办结果2至7个工作日内反馈市热线办是“一号通”平台的集中受理部门，反映事项能立即答复的，由市长热线工作人员立即给予答复，不能立即答复的，要在1个工作日内进行转办。反映事项相对简单、时效性较强的，采取电话转办方式办理，其余事项采取网络（书面）形式进行转办。电话转办和网络（书面）转办结果要分别在2个和7个工作日内（有行业规定要求的，按行业规定时限办结）反馈反映人及市热线办。因情况复杂确需延期的，须经市热线办确认后方可延期。对于转办效果不好或反映事项涉及多家部门需综合协调处理的由市热线办进行督办。市热线办对反馈情况进行抽查，抽查情况将作为考核依据。遇重大、突发等须启动应急预案的反映事项，由市热线办按规定上报，并报市政府应急办。“一号通”平台工作中落实回避及保密制度，任何组织和个人不得压制、打击报复和迫害反映人。（昆明日报 记者杜仲莹）