昆明市政务服务中心体验升级 超6成事项排队不到1分钟

记者从昆明市政务服务管理局获悉，近日，经过升级改造的市政务服务中心新大厅已投入使用。新的一楼服务大厅包括“政务中心”“投资服务中心”和“党群服务中心”，将给市民和企业带来更好的办事体验，服务我市“营商环境提升年”建设。

市政务服务中心保障服务处处长浦少华介绍，新大厅增加了自助查询机、信用查询机、交通违章查询机等机器，群众可自助办理的事项增多。自助预约查询区还有二维码查询终端，通过扫描各部门单位二维码，就可了解待办理事项详情、需要的材料等。记者注意到，大屏显示着政务大厅运行情况，包括办理事项统计分类数据和效能监察数据，群众满意度怎么样、有没有被亮红牌，通过实时数据一目了然。据介绍，政务服务实行“一网通办、一窗通办”后，办事效率明显提高，群众排队等候时间大大压缩，1分钟以内的占到了66.09%。

升级改造后，各窗口只保留接件功能，大厅环境更加规范有序。过去办事，群众没法看见电脑上显示的内容，这次政务服务中心特地配置了“一机双屏”电脑，一个屏对着工作人员，另一个对着办事群众，让办事群众同步看到事项进展，同时添置了打印复印、扫描设备，免费提供给办事群众使用。

据悉，“政务中心”目前已有25个市级部门的280个事项纳入综合窗口，“投资服务中心”专门为来办事的企业代表设置了洽谈室，“党群服务中心”包括党员活动室、宣誓室等。（昆明日报 记者董宇虹）