昆明导游怒斥游客不购物被录音 或被吊销导游证

5日，昆明众益旅行社有限公司导游刘某某“怒斥游客不购物”一事在网络曝出后，云南省旅游执法总队、昆明市旅游监察支队做了联合调查。昨日，云南省旅游执法总队通报了调查情况和拟处理意见。

刘某某“怒斥游客不购物”一事，被游客用手机录音，后录音被发布在网上。云南省旅游执法总队通报：矫某某等6位游客与青岛爱之行旅行社有限公司签订旅游合同，委托昆明众益旅行社有限公司接待云南段行程。行程时间为8月2日至8月10日，行程为：昆明—大理—丽江—香格里拉“7晚8天游”。青岛爱之行旅行社有限公司与昆明众益旅行社有限公司双方确认的接待费用为每人2160元(不包含山东至昆明的来回机票)。云南段全程安排入住标准双人间，交通（丽江返回昆明为火车，其余交通安排为旅游大巴）包含景点首道门票。行程中包含6项购物安排，包括：七彩云南、玉石文化博物馆、白族民居、丽江玉石博物馆、拉市海银月湾、花之城。

昆明—大理的行程由昆明众益旅行社有限公司负责，委派导游刘某某提供导游服务。网络曝光内容发生于5日，该旅游团在大理段期间，报道中涉及的涉嫌强迫游客购物等不当语言，导游承认是其本人说的。

事情在网络报道后，昆明众益旅行社有限公司已与游客矫某某联系并协商处理，游客接受了旅行社的道歉。

昆明众益旅行社有限公司为游客提供的旅游服务不符合规范要求，违反了相关规定，拟对昆明众益旅行社有限公司罚款1万元，对旅行社直接责任人张某某罚款5000元。

导游刘某某，服务态度差，强迫游客购物，根据相关规定，拟对导游刘某某作出吊销导游证的处罚。（都市时报记者 杨旭 实习生 周萌）