昆明城市公共服务满意度排全国前十

　　昨日，上海交通大学民意与舆情调查研究中心发布《2016年度中国城市公共服务满意度调查报告》，通过数据分析得出全国35个主要城市“公共服务整体满意度”十佳城市，宁波拔得头筹，昆明位居前十。

　　通过数据分析与综合评分，全国公共服务整体满意度排名前十位的城市依次为：宁波、青岛、杭州、成都、上海、深圳、南京、合肥、北京和昆明。

　　该评价体系主要分为两大维度：“基本公共服务维度”和“政府服务维度”，每一维度包括多项评估指标。基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。政府服务维度则包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。

　　从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此，基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。

　　总体来看，70%的民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出优良成绩的只有30%，还有改进的空间。另外，对于“公立医院服务”“房价稳定工作”“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。

　　报告同时也提示，民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%。专家认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

　　据悉，《中国城市公共服务满意度调查》已连续开展6年。调查采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统（CATI），对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国“公共服务整体满意度”十佳城市。

　　记者张梦曦(昆明日报)