昆明市消协：2014昆明商品质量问题高居投诉类榜首

近日，昆明市消费者协会公布了2014年消费者投诉情况分析，统计数据显示，2014年，全市各级消协组织共受理消费者投诉3202件，解决3081件，解决率96.22%，为消费者挽回经济损失787.4万元。据了解，去年全年消费投诉商品质量问题高居投诉性质类榜首，另外，家用电子电器类消费问题突出投诉多。

投诉数据

投诉性质类前3位

价格问题

16.51%

质量问题

41.44%

安全问题

1.28%

商品类消费投诉前3位

交通工具类

16.8%

家用电子电器类

18.33%

服装鞋帽类

7%

服务类消费投诉前3位

其他商品和服务类

4.87%

生活、社会服务类

9.28%

电信服务类

2.19%

投诉情况

家用电子电器类问题突出投诉多

据统计数据显示，2014年，全市各级消协组织共受理消费者投诉3202件，为消费者挽回经济损失787.4万元。从受理投诉情况看，因商品质量问题而产生的纠纷是消费者投诉的重点，共有1327件投诉，高居投诉性质类榜首。据消协工作人员介绍，质量问题仍居首位，说明消费环境还需进一步改善。

在商品类消费投诉中，家用电子电器类问题比较突出，主要有：企业对产品售后服务态度冷漠、总是以“人为损坏”而不予保修、企业退市后产品售后服务得不到保证、产品快速更新换代带来售后问题、维修收费依据不明确及标准不透明、终身免费“包修”误导消费者、“维修记录”大打擦边球以规避换货退货、售后服务企业资质不完善等。

此外，一些电子消费产品企业为扩大市场份额，不断向消费者作出高质量的服务承诺，如热线24小时全天候服务、包修期限延长，甚至打出“终身免费维修”的口号等，电子消费产品连锁商还互相“攀比”退、换货条件，提出7天内甚至15天内“无条件退换货”等，很多服务承诺远远超过国家的“三包”规定，然而却很难兑现。

投诉案例

红宝石物非所值 挽回11万元损失

2月3日，消费者耿先生到盘龙消协东华分局进行投诉，称其于2014年12月30日在某商场一商铺内购买了一块“红宝石”戒面。并将所购商品送检鉴定，结果物非所值，耿先生多次与商家协商要求退货，无果后到东华分会投诉。接到投诉后，东华分会立即组织工作人员进行调查，并与商家取得联系，经调解，商家同意为耿先生退还货款11万元。

春城晚报 记者 和晓东