昆明动物园首家试点服务标准化

    开展动物科普讲解、举办航天科普展、培训医疗救护常识……昆明动物园在建园60年之际，近日正式开展服务标准化试点工作，成为昆明首家入选省级服务业标准化试点的城市公园。今后，昆明动物园将用近两年时间，打造公园服务标准化品牌，发力争创国家4A级旅游景区，更好地为游客服务。

     两年建立健全服务体系

    记者从昆明动物园获悉，日前，市质量技术监督局、市园林绿化局、市旅发委、市农业局、市交运局联合下发了《关于开展昆明市2014年度省级服务业标准化试点项目工作的通知》，昆明动物园被列入2014年云南省服务业标准化试点单位，同时也是我市首家开展标准化服务试点的城市公园。

    “目前，昆明动物园正在做基础数据收集，今后将把岗位职责划分到个人，公园每一名职工，不管是饲养员还是园艺工人，都能准确找到自己的权责定位，以标准化服务模式，促进公园发展。”昆明动物园相关负责人表示。

    “标准化服务”试点公园为什么选择昆明动物园？据了解，昆明动物园是我国少有的集圆通樱潮、动物科普、文物古迹于一体的城市公园，也是目前昆明主城核心区约200平方公里范围唯一的城市动物园。始建于1953年的昆明动物园，已陪伴市民走过60个春秋。60年来，昆明动物园已形成良好有序的管理模式，已有的服务产品资源和组织职能，在同级城市公园中具备一定优势，再加上其独特的动物科普职能，昆明动物园顺利成为“标准化服务”试点。“此前，昆明动物园管理多是师傅‘传帮带’的传承下来，并没有覆盖公园各个环节的行业标准和服务规范。此次试点是个良好的契机。”相关负责人介绍，未来近两年时间内，昆明动物园将建立健全该公园服务标准体系，进一步打造设施完善、动物展示品种丰富、游览环境优美、服务规范的旅游休闲公园。

     科普讲解站获市民点赞

    在一代代昆明乃至云南人心中，昆明动物园是几代人满载欢乐回忆的“大宝库”。这些甜甜的回忆，与公园60年如一日的诚意服务是分不开的。很多到过公园的游客都对公园的服务竖起大拇指。

    其中，市民点赞最多的，则是昆明动物园科普讲解站服务，连续两年暑期，科普讲解站都准时与小朋友相约，在公园内猴山、长臂猿馆、长颈鹿馆、亚洲象馆等热门动物展示场馆，由动物园保护教育辅导员，从动物生理、生态、行为、食性等方面，为游客进行现场生动的讲解，让更多游客更好地了解野生动物，建立保护动物的科学理念，同时也增添了游览时的趣味性。

    “昆明动物园游览的主要人群是孩子和老人，为保障游客的安全，我们还要求每一个职工必须掌握医疗急救常识。”据介绍，为此，公园邀请了云南省第二人民医院专家，为全园职工普及急救培训，通过对人体模型进行心肺复苏等急救知识的学习和测验，昆明动物园很多职工掌握了医疗急救技能。此外，今年引入麦当劳、举办航天嘉年华等，也是公园完善服务、丰富市民游园的亮点。

    “为了更好地倾听市民的心声，为‘标准化服务’试点提供基础材料，昆明动物园将在明年春节前，开展一次系统全面的游客满意率调查工作，对持年卡或购票，不同年龄、性别等游客进行一次全面的满意率摸底，让‘标准化服务’更有针对性。” 昆明动物园相关负责人表示。

     硬件升级带来更美景观

    “进一步完善公园的服务和配套功能，优化公园资源配置，加快硬件设施的升级和完善”也是昆明动物园服务标准化的一项重要内容。今年，是昆明动物园景观提升改造的“新60”传承之年，从今年起，昆明动物园通过一次规划、分步实施，用3年时间对“圆通樱潮”景观进行扩建，逐步把圆通山建设成为樱花品种专类展示园，使观花赏樱的文化传承更加丰厚，不断延展樱花节品牌内涵。

    “樱花区的改扩建工作，让‘圆通花潮’原本近2个月的赏花期，可延伸至从冬季11月开始至翌年4月，让游客一年中半年都有樱花可看。”这样的赏花约定，在今年冬天已雏形初具。眼下，昆明动物园靠近圆通北路区域，近百棵冬樱花已悄然绽放，成为公园里一道美丽的风景。市民在游园时，不妨绕到公园北门附近，提前领略冬日里的“圆通樱潮”。

    此外，昆明动物园新象馆的启用和走禽区、火烈鸟笼舍的改造，也在为小动物们提供更好生活环境的同时，为游客带来更好的观赏体验。

    下一步，昆明动物园还将完善公园环境设施建设，明年有望引进更多可爱的小动物，打造昆明动物园服务新标杆，使昆明动物园标准贯彻实施率达95%以上，服务质量顾客满意率达98%以上，至2016年完成标准化服务试点工作并顺利通过验收，以此加速昆明动物园争创“4A”景区殊荣。

    今后，昆明动物园服务标准化的成功探索，将有望形成行业标准在其他公园推广。（记者廖晶蓉）